Job Description
Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
Spezialist Enduser Onsite Hardware Support (w/m/d) am Standort Berlin
Unser Ziel: glückliche Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Dein Ziel: erkennen, was unsere Nutzer*innen dafür brauchen, und vor Ort den bestmöglichen Support gewährleisten. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und heb die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen auf das nächste Level.
Diese Stelle ist auf 24 Monate befristet und kann in Vollzeit oder Teilzeit mit mind. 20 Std./Woche ausgeübt werden.
- Mit Deinem technischen Support hältst Du unseren Mitarbeiter*innen den Rücken frei: Du bearbeitest Anliegen, Störungen und Supportanfragen unserer Enduser zu ihrer Hardware, bist auch on-site zur Stelle und kennst Dich mit Spezialhardware, wie Handscannern, Blindentastaturen, Signopad etc., bestens aus.
- Und falls das Problem mal größer ist, leitest Du die Supportanfrage gezielt an andere zuständige IT-Fachteams weiter und sorgst so dafür, dass unsere Bearbeitungsdauern und -quoten tipptopp sind.
- Auch bei technischen On-, Off- und Reboardings können unsere Nutzer*innen auf Dich zählen: Du gewährleistest Hardwarefunktionalität inklusive bankspezifischer Applikationen, prüfst und beantragst die notwendigen Voraussetzungen rund um Berechtigungen und Zugänge.
- Als Bank gelten für uns natürlich strenge regulatorische Anforderungen. Du hast ein wachsames Auge auf ihre Einhaltung und schließt Dich – wo nötig – mit den relevanten Schnittstellen und Führungskräften kurz.
- Klar, dass Du sicherstellst, dass unsere Hardware dort landet, wo sie soll, Lagerbestände sowie Weitergabe zur Aufbereitung im Blick hast und für den Hardware-Release sowohl on-site als auch remote in Rufbereitschaft Verantwortung übernimmst.
- Dabei bist Du immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen, sprichst Dich dazu proaktiv mit Deinem Team ab und verfasst sowie aktualisierst verständliche Leitfäden, Dokumentationen und Arbeitsanleitungen, z. B. zur Inbetriebnahme eines Firmen-Smartphones.
- Fachspezifische Ausbildung (z. B. Fachinformatik) / Qualifikation oder idealerweise abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft o. Ä.
- Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
- Fundierte Fachkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen (Client), Standardsoftware, ITIL und mehreren Skriptsprachen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft und Motivation
- Gute Auffassungsgabe, Kommunikationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Spaß an der Arbeit im Team
- Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz