Job Description
Unser Auftraggeber ist eine seit über 120 Jahren sehr erfolgreiche, international agierende Unternehmensgruppe, die als Premiumanbieter im Bereich der Türbänder und Bandsysteme aktiv ist.
Eckpfeiler des anhaltenden Erfolgs sind vor allem der hohe Qualitätsanspruch an die Produkte und den Service, die ständige Innovationsbereitschaft, die hohe Kundenorientierung sowie das moderne, hochwertige Produktportfolio. Das Unternehmen gilt innerhalb seiner Branche als Marktführer mit Benchmark-Funktion.
Für dieses attraktive Unternehmen suchen wir einen fachlich kompetenten und menschlich überzeugenden
Head of Customer Service & Global Service Center (m/f/d)
- Als Head of Customer Service & Global Service Center (m/f/d) verantworten Sie den weltweiten Kundenservice.
- In Ihrem Verantwortungsbereich liegt außerdem der neu geschaffene Bereich des „GROUP Process Owner“ für alle Customer Service-relevanten Prozesse. Sie verantworten die Abstimmung, Festlegung und Implementierung dieser Prozesse innerhalb der Unternehmensgruppe. Dieser neue Bereich ist ein elementarer Baustein für die weitere Internationalisierung der Gruppe und der damit verbundenen SAP-Einführung in allen Business Units.
- Sie übernehmen in Ihrer Funktion auch einen zweiten neugeschaffenen Bereich: das Global Service Center. Dazu zählt die Verantwortung für die Gruppen-interne Zusammenarbeit mit den Tochtergesellschaften weltweit; dazu gehören beispielsweise die Koordination von kundenspezifischen Produkten und die Durchführung von Cross-Docking Aufträgen. Ihr Aufgabenbereich umfasst außerdem den Aufbau und die Implementierung dieses Bereichs in Abstimmung mit den Tochtergesellschaften sowie den Produktionseinheiten des Unternehmens.
- Sie entwickeln qualitative Standards im CRM und setzen diese unter Berücksichtigung der Unternehmensphilosophie um.
- Sie arbeiten in Ihrer Funktion eng mit den internationalen Innendienstteams zusammen und fungieren in der Rolle des Leiters Global Service Center als interne Schnittstelle zwischen den relevanten Abteilungen.
- Sie haben ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Sie bringen langjährige Berufserfahrung in gesamtverantwortlicher leitender Position mit, vorzugsweise innerhalb einer internationalen Matrixorganisation.
- Sie verfügen über einschlägige Erfahrungen in der Organisation eines Vertriebsinnendienstes und zeichnen sich vor allem durch Ihre Coaching- und Leadership-Skills aus.
- Dabei stellen Sie sicher, die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Ihres Teams mitzunehmen und gemeinsam die Abteilung und die Kultur aufzubauen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hohe Affinität für Digitalisierung sind zwingend erforderlich, um die verantworteten Prozesse auch in digitale Abläufe überführen zu können.
- Die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen rundet Ihr Profil ab.
- Einsatz in einem auf Wachstum ausgerichteten, wirtschaftlich sehr gesunden Unternehmen, das durch seine Produkte und Markterfahrung führend positioniert ist und Voraussetzungen und Chancen für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit bietet.
- Flache Hierarchien und Freiräume für eigenverantwortliches Handeln im Rahmen der Zielvereinbarungen und eine offene, auf gegenseitigem Respekt aufbauende Unternehmenskultur sind zusätzliche Anreize.
- Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung und hervorragende Sozialleistungen runden das interessante Angebot ab.