Job Description
In unseren Bussen und Bahnen bringen wir jeden Tag über eine Million Menschen an ihr Ziel. Und wir bewegen noch mehr: für Hamburg, für die Zukunft und für alle, die bei uns arbeiten.
Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d)
Du – deine Rolle bei uns
Du gestaltest aktiv die digitale Zukunft unseres Kundenservices und bringst mit Automatisierung und KI echte Verbesserungen für Kund*innen und Kolleg*innen auf den Weg.
Anstellungsart: Unbefristete Festanstellung
Umfang: Voll- oder Teilzeit möglich
Ort: Verwaltungsgebäude, Steinstraße 5-7, 20095 Hamburg
- Du leitest das multifunktionale Projektteam Automatisierung & KI und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Einführung neuer Tools und Workflows.
- Gemeinsam mit unterschiedlichen Expert*innen bringst du konkrete KI- und Automatisierungslösungen an den Start – analytisch/datengetrieben entstehen so neue text- und sprachbasierte Services.
- Bestehende Prozesse denkst du neu, richtest sie effizienter aus und nutzt dabei moderne Technologien zur Workflow-Optimierung.
- Dabei motivierst du das Team und begeisterst Stakeholder für den Wandel – klar in der Kommunikation, mutig im Handeln.
- Nicht zuletzt schaffst du die Basis für nachhaltigen Erfolg – mit verlässlicher Governance und einem stabilen Betrieb der Tools.
- Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL abgeschlossen bzw. verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
- Dazu kommt deine fundierte Erfahrung in Prozessdigitalisierung, Automatisierung oder KI-Technologien – idealerweise im Service- oder Vertriebsumfeld – sowie im Projektmanagement.
- Als kommunikationssicherer Teamplayer bringst du Menschen zusammen und Projekte voran.
- Du hast Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, trittst überzeugend gegenüber verschiedenen Stakeholdern auf und arbeitest strukturiert und zielorientiert.
- Mobiles Arbeiten - Du arbeitest flexibel – zuhause, unterwegs oder im Büro.
- Flexible Arbeitszeitmodelle - Du organisierst deinen Arbeitstag zwischen 6 und 21 Uhr ganz flexibel.
- JobRad - Saubere Sache: Lease dein Traumfahrrad direkt über uns und sei nachhaltig unterwegs!
- Freifahrt/Deutschlandticket - Freifahrt mit den HOCHBAHN-Verkehrsmitteln? Ehrensache! Und der Zuschuss zum Deutschlandticket auch.
- Langzeitkonto - Spare Arbeitszeitguthaben an und verwirkliche dir längere Auszeiten, Sabbaticals oder einen früheren Renteneintritt.
- Familienfreundliches Unternehmen - Wir helfen dir, Job und Familie entspannt zu verbinden, zum Beispiel mit Kind-Krank-Tagen oder Notbetreuung.