Job Description
Wir sind das IT-Servicezentrum und Tochtergesellschaft der EUROBAUSTOFF – die mit 6 Mrd. Euro Umsatz größte Kooperation für den mittelständischen Baustoffgroß- und -einzelhandel in Europa. Neben unserer Zentrale und den Zentrallagern betreuen wir ca. 450 Gesellschafterstandorte in IT-Angelegenheiten und versorgen diese mit standardisierten und maßgeschneiderten Softwarelösungen, attraktiven Serviceangeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisationsberatung.
Wir wachsen kontinuierlich und suchen für unseren Standort in Karlsruhe zur Verstärkung einen
Supportmitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt Dokumentenmanagementsysteme
Festanstellung - Vollzeit
Du fühlst dich im DMS-Umfeld zu Hause und hast Spaß daran, anderen bei technischen und fachlichen Herausforderungen weiterzuhelfen? Du suchst eine Position, in der Support mehr bedeutet als nur Tickets abzuarbeiten – nämlich echten Mehrwert zu liefern und aktiv zur Weiterentwicklung eines Produkts beizutragen? Dann freuen wir uns auf dich!
- Ansprechpartner für unsere Kunden: Du bearbeitest Anfragen, analysierst Fehler und koordinierst komplexe Anliegen gemeinsam mit den Fachbereichen – immer mit dem Ziel, schnell und nachhaltig zu helfen.
- Qualität im Fokus: Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei – durch präzise Kommunikation, smarte Lösungen und deinen Anspruch, jeden Kundenkontakt positiv zu gestalten.
- Wissen, das bleibt: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne Wissensdatenbanken, damit alle im Team auf dem gleichen Stand sind.
- Know-how weitergeben: Du führst Kundenschulungen durch und sorgst durch deine Erfahrung für Wissensaufbau im Team.
- Nah am Produkt: Du nimmst Kundenanforderungen auf, leitest sie strukturiert an unsere Produktteams weiter und unterstützt aktiv bei Softwaretests.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. IT-Kaufmann/-frau), Studium im Bereich BWL / Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse über die Anwendung von DMS-Systemen (z. B. ELO) für gängige Lösungen zur digitalen Archivierung und Dokumentenprozessen
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im DMS-Umfeld, ECM (Enterprise Content Management) oder Workflow-Management
- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Eigeninitiative
- Einen zukunftsorientierten und krisensicheren Arbeitsplatz
- Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Fundierte Einarbeitung über einen angemessenen Zeitraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein angenehmes Arbeitsklima
- Freiraum für ein höchst selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten