Job Description
Die Berliner Wasserbetriebe sind mit über 4.600 Mitarbeiter:innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.
Job-ID: 3840
Standort: Berlin, Hohenzollerndamm 44
Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristet / die Stelle umfasst Rufbereitschaft
Die Informationstechnologie erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Berliner Wasserbetriebe und für Unternehmen der Berlinwasser Gruppe. Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommunikationsinfrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft.
- Annahme von Störungen, Anforderungen und Serviceanfragen (qualifizierte Erfassung im Ticketsystem IT-Service-Portal)
- Sie sind die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support-Teams und externe Dienstleister:innen
- Beheben von Störungen im 1st-Level-Support
- Unterstützung und kompetente Beratung der Kund:innen beim Einsatz von IT-Systemen
- Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen sowie Sicherstellung Service Level Agreements
- Unterstützung der Teamleitung durch Mitarbeit bei der Erarbeitung von Konzepten, Optimierung von Prozessen und Darstellung von Verbesserungs-/Lösungsansätzen
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Professional/IT-Berater:in sowie stellenrelevante, praktische Kenntnisse
- Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in und fundierte, stellenrelevante, praktische Kenntnisse und die Bereitschaft zu weiteren Qualifizierungsmaßnahmen oder nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrungen) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
- Prozesskenntnisse in ITIL, MS Office, MS Windows 10/11, GroupWise und Kenntnisse im IT-Service-Portal (SMAX)
- Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Servicebereitschaft
- Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
- Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
- Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
- Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen
Bezahlung
Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.
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