Job Description
Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!
Die GEMA nimmt die Rechte der Musikschaffenden in Deutschland und die Rechte von über 2 Millionen Rechteinhabern und Rechteinhaberinnen aus aller Welt wahr. Wir sorgen dafür, dass die Urheber und Urheberinnen an den Einnahmen aus der Nutzung ihrer Musikwerke angemessen beteiligt werden und sich ganz auf ihr kreatives Schaffen konzentrieren können. Hilf mit, Musikkultur zu fördern und zu ermöglichen! Unsere Haltung ist geprägt durch anspruchsvolles Agieren, initiatives Wirken, unternehmerisches Denken und Handeln, fairen und integren Umgang miteinander sowie die Übernahme von Verantwortung. Dies gibt uns Orientierung für unsere tägliche Arbeit.
Für die IT4IPM suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen PEGA Inhouse Consultant (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche).
Die IT4IPM ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der GEMA. Die IT4IPM – IT For Intellectual Property Management (www.it4ipm.de) – sorgt seit 2014 dafür, dass Innovation und Technologie dort wirken, wo Kunst und Kreativität ihren Wert entfalten.
Zur Pflege der Beziehung zu unseren Mitgliedern und Lizenznehmern verwenden wir unser Kundenservicemanagement (KSM) auf Basis der SaaS Plattform PEGA, durch deren Nutzung und weiteren Ausbau ein wesentlicher Beitrag zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Digitalisierungsstrategie geleistet wird. Als PEGA Inhouse Consultant bist Du Ansprechpartner bzgl. des reibungslosen Betriebs und der Verbesserung unserer PEGA Implementierung sowie weiterer PEGA spezifischer Aufgaben.
- Analyse & Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets sowie Service Requests inklusive der Herbeiführung deren Lösung oder ggf. Weitergabe an das Projektteam
- Im weiteren Verlauf: Übernahme von Konfigurations- und Anpassungsaufgaben auf unserer PEGA Plattform
- Dokumentation & Knowledge Management (u.a. Pflege Betriebshandbuch)
- Availability- und Capacity Management & Service Continuity (Backup- und Recovery)
- Security Management (inkl. regelmäßig Prüfung von Patches und Sicherheitslücken der eingesetzten Komponenten
- Weiterentwicklung des „PEGA“ Service
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss
- Bereits einige Programmiererfahrung (z.B. Java, JavaScript, SQL, HTML, CSS)
- Mehrjährige Erfahrung mit PEGA-Technologie (bestenfalls PEGA System Architekt)
- Wünschenswert sind auch Kenntnisse zur Integration von PEGA (z.B. mittels REST, SOAP, SQL, JMS, JWT…)
- ITSM bzw. ITIL-Kenntnisse & Wissen zum Umgang mit ITSM und „agile development tools“ (z.B. JIRA)
- Erfahrung mit System Monitoring (z.B. Kibana)
- Deutsch und Englisch Kenntnisse
- Du bist uns wichtig! Deshalb gibt‘s flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, zusätzliche Unterstützungsangebote durch den pme Familienservice, ein umfassendes Gesundheitsprogramm und JobRad.
- Wir entwickeln dich weiter! Mit regelmäßigen (individuellen) Trainings, Workshops und Seminaren.
- Wir entwickeln uns mit dir weiter! Wir sind im kontinuierlichen Change. Dazu brauchen wir auch deine Ideen!
- Und das gibt es on top: 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
- Ob Office oder mobile Work – die Mischung macht's.