Job Description
Du hast die Fähigkeit, sowohl strategisch zu denken als auch operativ anzupacken? Du liebst es, Prozesse zu optimieren und dabei die Kundenbindung maßgeblich zu stärken? Du bist bereit, ein Team zu führen und gleichzeitig aktiv an der Lösung komplexer Herausforderungen mitzuwirken? Dann werde Teil unseres Teams als Team Lead Customer Success und gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung mit uns.
Als Team Lead Customer Success spielst du eine Schlüsselrolle bei der Stärkung der Kundenbindung und der Verbesserung der Customer Journey. Du bist die Schnittstelle zwischen Sales, Operations und anderen Fachbereichen und übernimmst sowohl die Steuerung des Tagesgeschäfts als auch die Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse. Du bringst strategisches Denken und eine Hands-on-Mentalität mit und führst dein Team erfolgreich, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu optimieren.
Zielsetzung deiner Position
- Management des Tagesgeschäfts: Überwachung des Tagesgeschäfts und der Erreichung von KPIs.
- Kundenbeziehungsmanagement: Initiierung proaktiver Maßnahmen und Bearbeitung von Kündigungen durch Ursachenanalysen und gezielte Rückgewinnungsaktivitäten.
- Kundenverhandlungen: Eigenständige Führung von Verhandlungen mit Kunden im Rahmen definierter Spielräume, um vertragliche Anpassungen und individuelle Lösungen zu besprechen.
- Prozesskoordination: Organisation der Übergabe von Neukunden von Sales an Operations zur Sicherstellung eines reibungslosen Starts der Kundenbeziehung.
- Reporting und Analyse: Erstellung regelmäßiger Reports zur Ableitung strategischer Entscheidungen.
- Teamführung: Unterstützung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch gezielte Trainings und regelmäßige Feedbackgespräche.
- Interdisziplinäre Kooperation: Enge Abstimmung mit Sales, Operations und Backoffice, um gemeinsame Ziele zu erreichen und bereichsübergreifende Projekte voranzutreiben.
- Steuerung von Projekten: Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung interner und externer Prozesse und Serviceleistungen.
- Customer Journey Optimierung: Analyse des gesamten Kundenlebenszyklus zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung datenbasierter Konzepte.
- Innovationsimpulse: Einbringen aktueller digitaler Trends und Umsetzung neuer Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Zusammenarbeit mit operativen Teams.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder vergleichbarer beratender Rolle in einem B2B-Umfeld mit mittelständischen und Enterprise-level Kunden
- Mindestens ein Jahr Personalführungserfahrung
- Erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung von Customer Success- und Kundenbindungs-Strategien, idealerweise in einer Agentur oder einem digitalen Umfeld
- Gutes Marketingverständnis und Beratungskompetenz, um Kunden und interne Teams zu überzeugen
- Fundierte analytische Fähigkeiten zur Datenauswertung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Starke kommunikative Fähigkeiten und Vernetzungs-kompetenz für die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Hohe Kundenorientierung und empathisches Verständnis für Kundenbedürfnisse
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Digital-Native-Mentalität mit Begeisterung für digitales Marketing und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung zu Trends und Technologien
- Erfahrung mit SEA und Marketingautomatisierung von Vorteil
- Muttersprachlich Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien – bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree – damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote – damit du dich rundum wohlfühlst.