Job Description
Als Assistant Guest Relations Manager (m/w/d) sind Sie Gastgeber:in mit Leidenschaft und haben den Anspruch, jedem Gast ein außergewöhnliches Erlebnis zu bereiten. Gemeinsam mit dem Guest Relations Team sorgen Sie für exzellenten Service, höchste Gästezufriedenheit und eine professionelle Repräsentation unseres Hauses.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Anstellungsart: Vollzeit
- Sie betreuen unsere VIP-Gäste persönlich, sorgen für individuelle Begrüßung, reibungslosen Ablauf und einen unvergesslichen Aufenthalt.
- Sie unterstützen bei der Erstellung maßgeschneiderter Aufenthaltspläne und koordinieren besondere Anlässe und Wünsche.
- Sie agieren als kompetente:r Ansprechpartner:in für unsere Gäste, nehmen Wünsche sowie Beschwerden professionell auf und koordinieren deren Bearbeitung.
- Sie gewährleisten eine reibungslose Kommunikation zwischen allen relevanten Abteilungen und sorgen dafür, dass Gästeinformationen stets aktuell sind.
- Sie übernehmen bei Bedarf Empfangstätigkeiten und vertreten die Rezeption in Spitzenzeiten.
- Sie sind aktiv auf der Fläche präsent, erkennen wiederkehrende Gäste und bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf.
- Sie führen Gästebegehungen durch und achten auf höchste Qualitätsstandards sowie ein einwandfreies Erscheinungsbild des Hauses.
- Sie unterstützen bei internen Briefings und berichten regelmäßig an das Management über Gästefeedback und Verbesserungspotenziale.
- Sie fördern aktiv Upselling und unterstützen bei der Vermarktung unserer Outlets und Angebote.
- Sie übernehmen projektbezogene Aufgaben und Sonderprojekte auf Anweisung der Direktion oder des Rooms Division Managers
- Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations oder Front Office
- Sie besitzen eine natürliche Gastgeberpersönlichkeit, sind kommunikationsstark, herzlich und serviceorientiert
- Sie haben erste Führungserfahrung und verstehen es, ein Team zu motivieren und professionell zu führen
- Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
- Sie bringen exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit – weitere Sprachen sind von Vorteil
- Sie haben fundierte Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware (idealerweise Opera, PPE u.ä.) und digitalen Gästetools.
- Sie treten stets souverän, gepflegt und professionell auf – intern wie extern
- Sie verfügen über ein hohes Maß an Diskretion, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Sie haben Freude daran, unsere Gäste jeden Tag aufs Neue zu begeistern und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen
- Planbare Arbeitszeiten
- Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
- Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
- Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
- Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
- "Adlon-Benefits" innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
- Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
- Regelmäßige Team-Events