Job Description
Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
- Du bist verantwortlich für das Monitoring, Reporting sowie die Qualitätssicherung der Serviceprozesse in den Schnittstellen zwischen First-, Second- & Third-Level-Support des Kundenmanagements Fernwärme.
- Dir obliegt die fallabschließende Lösung und Beantwortung von komplexen Kundenanliegen in der Sparte Fernwärme sowie Mischfragen, die nicht abschließend durch die First- & Second-Level Supporteinheiten geklärt werden können.
- Das Erkennen von neuen regelmäßigen Kundenanliegen und die Erstellung entsprechender Standardantworten für die First- & Second-Level Supporteinheiten gehören zu deinen Aufgaben.
- Du übernimmst die (Teil-) Projektleitung von Maßnahmen zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbetreuung Fernwärme und zur Sicherstellung der Integration von neuen Anforderungen aus Markt- und Regulatorik im Kundenmanagement
- Ein ganzheitliches Stakeholder- und Schnittstellenmanagement zu den in den Prozessabläufen involvierten Organisationseinheiten (innerhalb des Kundenmanagements, zum Fernwärme Vertrieb und zur Netzgesellschaft Düsseldorf) sowie zu den Kunden runden deinen Tätigkeitsbereich ab.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im wirtschaftlichen oder technischen Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Vorkenntnisse aus der Energiewirtschaft und/oder im Bereich Kundenbetreuung sind von Vorteil.
- Erste Erfahrungen in der Leitung von Projekten sowie der Umgang mit SAP-Anwendungen sind wünschenswert.
- Starke methodische, analytische und kommunikative Kompetenz können wir bei dir voraussetzen.
- Ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein runden dein Profil ab.
- Wir fördern und entwickeln Talente
- Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Und viele weitere Benefits
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