Job Description
Die Stadtwerke Bochum GmbH ist ein modernes und kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen im Herzen des Ruhrgebietes. Das Unternehmen bündelt alle vertrieblichen Funktionen innerhalb der Stadtwerke Bochum Gruppe.
Als marktführendes Unternehmen versorgt die Stadtwerke Bochum GmbH die Bochumer Bürgerinnen und Bürger mit Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme. Im liberalisierten Energiemarkt setzt das Unternehmen durch den deutschlandweiten Vertrieb von Strom und Erdgas auch weit über die Grenzen des Ruhrgebietes hinaus energiewirtschaftliche Impulse.
Für unseren Bereich Kundendienst suchen wir in der Einheit Projekt- und Qualitätsmanagement für 20Std./Woche ab sofort einen
Werkstudent Qualitätsmanagement (w/m/d)
- Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports, bespw. zur telefonischen Erreichbarkeit sowie von Langläuferbelegen
- Analyse: Kundenbewertungen und Kundenbeschwerden analysierst Du und führst Mystery Calls durch, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Überwachung: Du überwachst die Geschäftsprozesse und prüfst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung: Bei der Optimierung und Digitalisierung der Prozesse unterstützt Du das Team
- Bürotätigkeiten: Du übernimmst verschiedene Bürotätigkeiten, u.a. die Bestellung von Büromaterialien und die Koordinierung eingehender Anrufe
- Projekte: Du unterstützt bei der Planung und Durchführung verschiedener Projekte
- Laufendes betriebs- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Erste praktische Erfahrungen durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten in einem vergleichbaren Bereich wünschenswert
- Routinierter Umgang mit MS Office Anwendungen, idealerweise auch Kenntnisse in Microsoft Power Platform (bspw. Power BI oder Power Apps)
- Hohe Zuverlässigkeit, schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägtes Interesse Praxiserfahrung zu sammeln und aktiv Ideen und Wissen einzubringen
- Unterstützung in Deiner Entwicklung mit Feedbackgesprächen sowie Networking mit anderen Werkstudierenden
- Fachübergreifende Schulungen und ein umfassendes E-Learning-Angebot
- Eine Vergütung ab 16,50 €/Stunde im ersten Jahr