Job Description
BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als global tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir Spitzenlösungen auf dem neuesten Stand von Technologie und Forschung. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
- Erfassung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen, auch in einer Fremdsprache (vorrangig Englisch)
- Planung und Überwachung der Anfragebearbeitung über ein Ticketsystem
- Pflege einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
- Beantwortung technischer Anfragen auf verständliche Weise für Nicht-Techniker
- Überwachung von KPIs sowie Erstellen und Aktualisieren von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards
- Eine abgeschlossene mindestens dreijährige fachspezifische Berufsausbildung in der Medizintechnik, Informatik oder vergleichbaren technischen Fachrichtung
- Berufserfahrung im Bereich der Medizintechnik
- Du bist mit der Nutzung von Ticketsystemen unter Einhaltung von Service Level Agreements vertraut
- Eine sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern, verbunden mit einer ausgeprägten Kundenorientierung, zeichnen dich aus
- Du bist versiert in der Kommunikation auf Deutsch- (C2-Level) und auf Englisch (C1-Level)
- Attraktive Tarif-Gehälter inkl. Tarifvertrags-Benefits, wie 30 Tage Urlaub und 35 Std./Woche
- Solides Onboarding inkl. Buddy-Programm
- Jobticket- und Essenszuschüsse sowie veganes Essensangebot in mehreren Standortkantinen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten und vielfältige Gesundheitsangebote
- Ein Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und guten Parkmöglichkeiten
- Teil eines Unternehmens sein, das mit seinen Medizinprodukten Leben rettet