Job Description
Als moderner Dienstleister im Gesundheitswesen sind wir kompetenter Servicepartner für unsere rund 31.000 Mitglieder - die Vertragsärzte und Psychotherapeuten in Bayern. Wir bieten Beratung und Service für unsere Mitglieder, entwickeln und evaluieren innovative medizinische Versorgungsstrukturen und etablieren zukunftsorientierte Qualitätsstandards. Zur Verstärkung unseres Kompetenzzentrums Service und Beratung suchen wir Sie am Standort München als
Teamleitung (m/w/d) Kontaktcenter.
- Sicherstellung der Erreichbarkeit „Kontaktcenter“ im vereinbarten Servicelevel mit dem Ziel eines optimalen „Beratungserlebnisses“ für unsere Mitglieder
- Motivation und Führung der Mitarbeitenden im Kontaktcenter an den bayernweiten Standorten der KVB
- Verantwortung für die mitgliederorientierte Umsetzung des telefonischen Beratungsprozesses über alle Kontaktpunkte (1st, 2nd und 3rd Level)
- Steuerung des operativen Ressourcenmanagements auf Tagesbasis sowie Qualitätskontrolle, Monitoring und Controlling der steuerungsrelevanten Kennzahlen
- Erstellung von Auswertungen, Analysen, Konzepten und Präsentationen für Belange des Kontaktcenters
- Durchführung regelmäßiger interner (auch standortübergreifender) Besprechungsformate unter Nutzung verschiedener Kanäle (Präsenz, Video, Mail)
- Berufsausbildung im Gesundheitsbereich / kaufmännischen Bereich mit beruflicher Weiterbildung oder vergleichbares erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie mehr-/langjährige Erfahrung im Bereich Mitgliederservices und/oder Mitgliederberatung
- Erfahrung (mind. 3 Jahre) in der Personaleinsatzplanung
- Gute Kenntnisse in allen Anwendungen von MS Office365
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Eigenmotivation
- Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Flexibles Arbeiten: Gleitzeitregelung und Homeoffice, Freizeitausgleich sowie 32 Urlaubstage
- Faires Gehalt: Plus Jahressonderzahlung und Urlaubsgeld sowie attraktive Zusatzleistungen z.B. zur Altersvorsorge
- Weiterbildung: Großes Portfolio an Seminaren und Kursen (intern und extern), aus dem wir gemeinsam mit Ihnen das passende Weiterbildungsangebot auswählen
- Hauseigene Kantine: Betriebsrestaurant für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Sport- und Fitnessangebote: Die KVB fördert die Gesundheit ihrer Mitarbeiter aktiv. Darüber hinaus gibt es im Rahmen der Initiative "gsund@kvb" ergänzende Gesundheitsaktionen
- Ein leichter Einstieg in die KVB-Welt: Als neuer Kollege bekommen Sie einen Paten, der Sie vom ersten Tag an begleitet und unterstützt
- Öffentliche Verkehrsmittel: Zentrale Lage mit direkter Anbindung zu Tram, Bus, U- und S-Bahn.
- Sicherer Arbeitsplatz: Die KVB ist als Körperschaft öffentlichen Rechts ein verlässlicher und krisensicherer Arbeitgeber
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