Job Description
Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.
Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n
Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance
(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
Mitarbeiterführung
- Führung und Motivation unseres Assistance Teams
- Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
- Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
Kundenbetreuung
- Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
- Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
- Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
Telefonie
- Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts
- Echtzeitmanagement
- Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
- Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
- Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
- Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
- Belastbarkeit
- Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
- Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
- Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise
- Loyalität
- Hohe Dienstleistungsorientierung
- Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
- Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
- Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
- Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
- Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
- Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen