Job Description
Das Unternehmen Develey Senf & Feinkost GmbH gehört mit seinen Marken zu den führenden und modernsten Herstellern im Senf- und Feinkostbereich. Werden auch Sie Teil dieses traditionsreichen Unternehmens.
SACHBEARBEITUNG (m/w/d) REKLAMATIONSMANAGEMENT & QKAM
Unterhaching | Vollzeit - befristet auf 2 Jahre
Koordination von Qualitätsreklamationen
- Erfassung und Einstufung qualitätsrelevanter Fertigwarenreklamationen
- Einholen von Basisinformationen zur Reklamationsbearbeitung beim Reklamanten
- Eigenständige, interne Bearbeitung von Fertigwarenreklamationen in Zusammenarbeit mit den Werken
- Mitarbeit bei der Analyse von Reklamationsursachen und Erarbeitung von nachhaltigen Lösungen
- Erstellen der Reklamationsantwort an den Verbraucher / Reklamanten
- Koordination und monatliche Übernahme von Werksreklamationen aus anderen Systemen
- Unterstützung beim Aufbau und der Einführung eines neuen Reklamationsmanagementtools
- Einhaltung und Weiterentwicklung von allgemeinen Vorschriften und Prozessen im Zuge der Reklamationsbearbeitung und Darstellung der Reklamationsprozesse in internen & externen Audits
Kundenbetreuung im Qualitätsmanagement
- Erstellung von Spezifikationen und Kundendokumenten (Deutsch / Englisch) für den Vertrieb
- Bereitstellung und abgestimmte Kommunikation umfassender Produktdaten
- Kontrolle von Etiketten nach lebensmittelrechtlichen und kundenspezifischen Vorgaben
- Fachgebietsübergreifende Projektunterstützung
- Unterstützung bei der Vorbereitung von Kundenaudits und Qualitätschecks in den Werken
- Pflege von Artikel‐Datenbanken und Kunden-Onlineportalen
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit Ernährungshintergrund oder abgeschlossenes Studium mit Bezug zu Lebensmitteln
- Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise im interdisziplinären Team
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Souveräner Umgang mit dem MS-Office Paket, MS Teams / Sharepoint, Kenntnisse in ERP-Systemen sind von Vorteil
- Hohe Affinität zu IT-basierten Anwendungen und Datenbanken
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kollegiales Umfeld in einem familiengeführten Unternehmen
- Afterwork und Team Events
- Betriebskantine
- Schulungen unter dem Dach der Develey Akademie
- 30 Tage Urlaub
- Benefits (z.B. Corporate Benefits, Einkaufsvorteile)
- JobRad & vergünstigte Fitnessstudio Mitgliedschaft
- Betriebliche Altersvorsorge
- Umfangreiches Onboarding Paket inkl. Buddy Programm
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten