Job Description
qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit 348 betreuten Instituten zählt die qards zu einem der größten Processingunternehmen in Deutschland.
Wenn Sie Freude daran haben, betrügerische Handlungen aufzudecken, dann sind Sie bei uns in der Betrugsbearbeitung genau richtig. Werden Sie Teil von unserer bunt gemischten, über 100 Personen starken Abteilung „Fraud- und Transaktionsmanagement“. Die vier Teams sind bei uns für ihre Hilfsbereitschaft und Finanz-Expertise bekannt. Bearbeiten Sie mit Ihren Kolleg:innen täglich neue, interessante und komplexe Fälle. Dabei lernen Sie die Prozesse von VISA und MasterCard kennen. Mit jedem Tag werden Sie merken, wie Sie analytischer vorgehen und immer mehr Kunden dabei helfen, gegen Betrüger vorzugehen. Starten Sie bei uns durch!
- Sie bearbeiten Reklamations- und Betrugsfälle.
- Sie analysieren eigenverantwortlich Transaktionen zur Identifizierung der korrekten Reklamationssachlage.
- Sie kommunizieren telefonisch und schriftlich mit den Karteninhabern, um Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Dabei korrespondieren Sie auch in englischer Sprache.
- Sie betreuen und bearbeiten das komplette Kreditkartenportfolio unter Einhaltung der Regularien von VISA und MasterCard.
- Gelegentlich unterstützen Sie bei Projekten und administrativen Aufgaben.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellte/r oder Bürokaufmann/-frau.
- Sie bringen erste Erfahrungen in der Sachbearbeitung mit, idealerweise im Finanzbereich oder bei der Reklamationsabwicklung, sind aber auch als Quereinsteiger:in willkommen.
- Sie arbeiten genau und konzentriert, auch mit großen Zahlenbeträgen.
- Sie priorisieren gut, denken analytisch und bringen ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) mit.
- Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1), sowie fließende Englischkenntnisse (ab B2).
- Sie sind bereit, eine auf ein Jahr befristete Position anzunehmen, sehen aber auch eine langfristige Perspektive bei uns.
- Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Kernarbeitszeiten von 10 bis 15 Uhr, bzw. bis 14 Uhr am Freitag.
- Gleitzeitkonto mit Überstundenabbau in einzelnen Stunden oder ganzen Tagen.
- Homeoffice-Flexibilität mit bis zu 80% nach der Einarbeitung von München aus.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Moderne Kantine mit täglich 4 € Essenzuschuss sowie Kaffee und Tee inklusive.
- Guthabenkarte (Edenred) mit monatlicher Gutschrift von 25,00 EUR
- Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern und Bonus.
- Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.
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