Job Description
Wir sind das IT-Servicezentrum und Tochtergesellschaft der EUROBAUSTOFF, mit über 6 Mrd. Euro Umsatz Europas größte Kooperation für den mittelständischen Baustoffgroß- und -einzelhandel. Neben unserer Zentrale und den Zentrallagern betreuen wir ca. 450 Gesellschafterstandorte in allen IT-Angelegenheiten und versorgen diese mit standardisierten und maßgeschneiderten Softwarelösungen, attraktiven Serviceangeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisationsberatung.
Wir wachsen kontinuierlich und suchen zur Verstärkung einen
Supportmitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt ERP oder Rechnungswesen & Kassensysteme oder DMS
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Fehleranalyse und Koordination komplexer Probleme an entsprechende Fachstellen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Optimierung der Supportqualität
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und internen Wissensdatenbanken
- Durchführung von Kundenschulungen sowie interne Wissensvermittlung im Team
- Aufbereitung und Weitergabe von Kundenanforderungen an Produktteams und Unterstützung bei Softwaretests
- Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder einschlägige Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der genannten Fachbereiche
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem der Schwerpunktgebiete
- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Einen zukunftsorientierten und krisensicheren Arbeitsplatz
- Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Fundierte Einarbeitung über einen angemessenen Zeitraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein angenehmes Arbeitsklima
- Freiraum für ein höchst selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten