Job Description
Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden zunehmend als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:
Celle - Vollzeit – befristet bis 30.12.2026
Referent (m/w/d) Kundenmanagement
SVV-2025-000219
- Weiterentwickeln der Kundenbetreuung durch Konzeption zukunftsorientierter Maßnahmen entlang der gesamten Kundenreise
- Umsetzen dieser Konzepte, insbesondere mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Kundenbindung und Servicequalität
- Mitwirken an bereichsübergreifenden Projekten mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung in der Kundenbetreuung
- Aufbauen und Vorantreiben datenbasierter Entscheidungsgrundlagen durch die Analyse von Kundenfeedback, Servicekennzahlen und Verhaltensmustern zur Ableitung gezielter Maßnahmen
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Customer Experience Management zur kontinuierlichen Verbesserung
- Vorantreiber fachinterner Projekte, wie z.B. Datenschutz, Digitalisierung, usw.
- Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Relevante Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich bestenfalls im Umfeld der Energieversorgung und/oder im Kundenservice
- Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte sowie gängiger ERPSysteme und einen ausgeprägten inneren Antrieb zur Weiterentwicklung datenbasierter Tools und Systeme (u.a. kosy, kVASy BI, Power BI)
- Ein hohes Maß an analytischem und konzeptionellem Denken sowie ein sicheres Auftreten
- proaktives Arbeiten und Engagement mit einer ausgeprägten Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
- die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
- eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
- eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
- mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten (38.5h Woche)
- viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote #
- u.v.m.