Job Description
ZahlungsWERK ist ein innovatives FinTech-Unternehmen mit Sitz in Hamburg, das sich auf den bargeldlosen Zahlungsverkehr spezialisiert hat. Unsere Mission: den Zahlungsverkehr mit smarten Produkten effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Als Teil des EDEKA-Verbunds profitieren wir von einem starken Netzwerk und vertrauensvollen Partnern.
Mit unseren innovativen Zahlungslösungen sorgen wir dafür, dass Händler den Satz „Mit Karte, bitte“ noch lieber hören.
Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Care Service "Mobiles Bezahlen" spielst du eine zentrale Rolle in der Kommunikation zwischen unserem externen Hotline-Dienstleister und unserem Entwicklerteam für das mobile Bezahlen in der EDEKA App. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanliegen zu analysieren und zu identifizieren, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Anwendungsproblem handelt. Du hilfst dabei, unseren Support effizienter zu gestalten und bist somit eine wichtige Schnittstelle in unserem Unternehmen.
Deine Aufgaben
- Eigenständige Kommunikation mit dem externen Hotline-Dienstleister
- Aufnahme und Analyse von Kundenanfragen und Support-Tickets
- Differenzierung zwischen systemischen Fehlern und Anwenderproblemen
- Abstimmung mit unserem Entwicklerteam zur technischen Prüfung von Störungen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu wiederkehrenden Support-Themen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Supportprozess
- Laufendes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Fachgebiet
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle sind von Vorteil
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen
- Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise
- Interesse an bargeldlosem Zahlungsverkehr und FinTech
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Praxisnahe Einblicke in ein dynamisches FinTech-Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
- Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache
- Essenszuschuss und Firmenhandy
- Persönliche Weiterentwicklung durch direkten Austausch mit Experten aus Support und Entwicklung
- Ein motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut!