Job Description
KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.
Zur Verstärkung suchen wir Dich als Mitarbeiter:in für die operative Kundenbetreuung (w/m/d) ab sofort in Vollzeit.
- Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team, eine zuverlässige Erreichbarkeit für unsere Kund:innen, insbesondere bei Fragen rund um verbrauchsabhängige Abrechnungen und Messdienstleistungen.
- Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit Schwerpunkt auf Abrechnungserklärungen, Messwerte und Verbrauchsdaten und stehst als kompetente Ansprechperson für komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche und telefonische Korrespondenz mit diesen.
- Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung, insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Abrechnungs- und Serviceabläufen, um eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
- Du wirkst an Projekten im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how zur Verbesserung interner Workflows gezielt ein.
- Du erstellst regelmäßig analytische Reports in Excel, wertest relevante Daten aus und bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word für Kundenkommunikation professionell auf.
- Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung innerhalb der Messdienstleistungsbranche und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Branche bestens vertraut.
- Die Erläuterung von Abrechnungen gehört für Dich zum Tagesgeschäft – Du kennst die typischen Fragestellungen von Kund:innen und kannst diese souverän und verständlich beantworten.
- Die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit ist für Dich selbstverständlich.
- Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen der Messdienstleistung und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte schnell und effizient zu lösen.
- Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, regelmäßig Reports in Excel zu erstellen, relevante Daten auszuwerten und entsprechende Maßnahmen abzuleiten.
- Du bist sicher im Verfassen von Schriftstücken in Word, sowohl für externe und interne Kund:innen.
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie, Konfliktfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Herangehensweise aus – dadurch kannst Du Kundenanliegen souverän und zielgerichtet bearbeiten.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst auch komplexe Sachverhalte klar, präzise und verständlich kommunizieren.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst auch anspruchsvolle Themen klar und präzise kommunizieren.
Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Führungskraft abgestimmt. Während der Einarbeitungsphase ist eine wöchentliche Anwesenheit im Office erforderlich, um einen reibungslosen Wissenstransfer sicherzustellen.
- 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
- Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
- Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
- Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
- Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
- Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
- Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
- Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
- Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding