Job Description
Wir sind TicTac Learn – ein Komplettanbieter für E-Learning und digitales Lernen, der Unternehmen dabei unterstützt, die Kraft der Technologie für effektive und ansprechende Lernerfahrungen zu nutzen. Mit einer breiten Palette von Produkten und Dienstleistungen, darunter E-Learning-Kurse, Autorentools und Plattformen, ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre Lernziele zu erreichen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Mit Niederlassungen in Malmö, Berlin, Kopenhagen, Oslo und Helsinki sind wir ein international agierendes Unternehmen mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit. Als vertrauenswürdiger Partner für digitale Lernlösungen haben wir bereits über 1 Million Nutzern auf fünf Kontinenten geholfen.
Unser Erfolg basiert auf dem Engagement unserer Mitarbeiter, die mit Leidenschaft und Expertise die Zukunft des Lernens gestalten. Wenn auch du Teil unseres dynamischen Teams werden möchtest und die digitale Lernwelt von morgen mitgestalten willst, dann bist du bei TicTac genau richtig!
TicTac sucht Dich als dynamischen und kundenorientierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Berlin.
In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Sales-Team und dem CSM-Team. Deine Mission: Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Herausforderungen frühzeitig erkennen und nachhaltige Lösungen entwickeln.
- Kundenkommunikation (auf Deutsch und Englisch): Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, pflegst proaktiv den Kontakt und stellst sicher, dass unsere Kunden bestmöglich betreut und unterstützt werden.
- CSM-Maßnahmen koordinieren: Du planst und steuerst Maßnahmen zur Kundenbindung, analysierst Kundenfeedback und leitest Optimierungspotenzial ab. Ziel ist es, dass die Kunden unsere Produkte effizient und gerne nutzen und deren volles Potenzial ausschöpfen.
- Schnittstelle zwischen Sales und CSM-Team: Du arbeitest mit dem Sales-Team zusammen, um eine nahtlose Übergabe neuer Kunden zu gewährleisten und koordinierst interne Abstimmungen.
- Meetings organisieren und durchführen: Du planst, moderierst und führst Online-Meetings durch, um den bestmöglichen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen und unterstützt das CSM-Team auch bei der Durchführung von Kunden-Webinaren.
- First-Level-Support für unsere Produkte: Du unterstützt unsere Kunden bei einfachen Fragen und Problemen rund um unsere Tools Articulate, Vyond, Skillhabit und Docebo und stellst sicher, dass auftretende Probleme schnell gelöst oder an den entsprechenden Experten weitergeleitet werden.
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
- Starke kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt
- Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
- Erfahrung in der Durchführung und Moderation von Kundenmeetings
- Technische Affinität und vielleicht schon Erfahrung mit Articulate, Vyond oder Docebo – wenn nicht ist das dank ausführlichem Onboarding aber kein Problem!
- Teamplayer-Mentalität mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise
- Ein starkes Team aus Experten: Zusammenarbeit wird bei uns großgeschrieben!
- Hybrides Arbeitsmodell: Aufteilung deiner Arbeitszeit zwischen unserem wunderschönen Office in Berlin (Unter den Linden) und Homeoffice.
- Monatlicher Empowerment Day: Nutze die Möglichkeit, dich zu firmenspezifischen Themen weiterzubilden.
- Jobrad-Option: Falls du nachhaltig und gesund unterwegs sein möchtest.
- Mitarbeiterangebote: Profitiere von exklusiven Angeboten bei coolen Partnern.
- Flexible Arbeitszeiten: Zwischen 8 und 20 Uhr – gestalte deine Arbeitszeit individuell.
- Fitnessmöglichkeiten im Office: Trainiere direkt an deinem Arbeitsplatz in unserem Berliner Büro.