Support Engineer (m/w/d)

Hilscher Gesellschaft für Systemautomation mbH

Job Description

In einer zunehmend vernetzten Welt arbeiten wir täglich daran, das volle Potential der industriellen Kommunikation zu entfalten. Als familiengeführtes Unternehmen in zweiter Generation wissen wir, dass unser Miteinander der Schlüssel zum Erfolg ist.

Engagierte und tatkräftige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen deshalb im Zentrum unseres Tuns. Mit unseren Hightech-Lösungen machen wir Technik intelligenter und verschieben die Grenzen des Möglichen in der Vernetzung von Maschinen — heute und in Zukunft.

Wir brennen dafür, unseren Kunden umfassende Möglichkeiten für effiziente Vernetzung zu bieten – so steigern wir ihre Performance und wachsen an unseren Herausforderungen. Unsere Unabhängigkeit sichern wir durch eigene Forschung und Entwicklung. Dadurch schaffen wir ein spannendes und sicheres Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeitenden. Sei mit uns dabei, wenn wir die Industrie von morgen gestalten!

Aktuell suchen wir Dich für unser Software - Team am Standort Hattersheim am Main als

Support Engineer (m/w/d)


Kundensupport:

  • Beratung der Kunden bei der Auswahl geeigneter netX-Chips / Baugruppen für ihre spezifischen Anwendungen und Projekte und Unterstützung bei der Implementierung dieser Komponenten.

  • Unterstützung bei der Konzeption und dem Design-In, die die ausgewählten Chips und Baugruppen integrieren.

  • Problem-Diagnose und Erarbeitung von Lösungen/Lösungsvorschlägen.

Fehlerbehebung und technischer Support:

  • Identifizierung des Problems sowie schnelle und effiziente Fehlerbehebung.

  • Bereitstellung fortlaufender technischer Unterstützung und Beratung während des gesamten Produktlebenszyklus.

  • Durchführung von erforderlichen Tests sowie die Analyse von vom Kunden bereitgestellten Daten.

Schulung:

  • Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um sie mit den Features und der Handhabung der Produkte vertraut zu machen.

  • Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen.

eedback und kontinuierliche Verbesserung:

  • Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zu den Produkten und Supportfällen.

  • Weiterleitung relevanter Erkenntnisse an das Produktmanagement und Entwicklungsteam zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte.

Marktbeobachtung und technologische Trends:

  • Beobachtung aktueller Markttrends und technologischer Entwicklungen, um sicherzustellen, dass die angebotenen Lösungen aktuell und wettbewerbsfähig bleiben.

  • Empfehlungen zur Produktentwicklung basierend auf Marktanalysen und Kundenfeedback.


Erforderliche Fachkenntnisse:

  • Fundierte Kenntnisse in den relevanten technischen Bereichen, z.B. Mikrocontroller, Softwareentwicklung, Elektronikdesign, Automatisierungstechnik.

  • Verständnis von Branchenstandards und Compliance-Anforderungen.

  • Erfahrung im Umgang mit branchenspezifischen Tools und Software.

  • Tiefgehendes technisches Verständnis und Kenntnisse in den Bereichen Chips und Elektronikkomponenten für die industrielle Kommunikation und deren Integration in Kundenlösungen und die damit verbundenen Technologien.

  • Umfassendes Wissen im Bereich Kundensupport und -service

  • Kenntnisse im Bereich Design-In und der technischen Begleitung von Kunden.

  • Zeit- und Kostenmanagement

  • Methoden des Risikomanagements

  • MS-Office, ERP (idealerweise MS D365 BC), Umgang mit Datenbanksystemen

  • verhandlungssicheres Deutsch/Englisch

Erforderliche Fähigkeiten:

  • Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.

  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, und die Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln.

  • Fähigkeit zur effektiven Präsentation technischer Informationen.

  • Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben.

  • Selbstständigkeit und Teamfähigkeit.

  • Kundenorientierung und Servicebereitschaft.

  • Verhandlungstechniken und Stakeholder-Management


  • Parkplätze: Kostenfreie Parkmöglichkeiten direkt vor Ort.
  • Jobrad: Nutze unser Angebot für ein Jobrad und bleibe fit unterwegs.
  • Mitarbeiteraktionen & Rabatte: Profitiere von exklusiven Rabatten und Sonderaktionen für unsere Mitarbeitenden.
  • Subventioniertes Mittagessen: Genieße ein leckeres und gesundes Mittagessen zu vergünstigten Preisen.
  • Workation: Arbeite von inspirierenden Orten aus und kombiniere Job und Urlaub.
  • Weiterbildung & Entwicklung: Wir fördern deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote und Schulungen.
  • 30 Tage Urlaub: Plus Gleitzeit & hybrides Arbeiten.
  • Sicherheit & Perspektive: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem erfolgreichen Familienunternehmen.
  • Attraktive Vergütung: mit regelmäßigen Gehaltsanpassungen.
  • Modernes Arbeiten: Top-ausgestattete Büros mit neuester Technik.
  • Firmenevents: Wir feiern Erfolge gemeinsam!
  • Teamspirit & Wertschätzung: Flache Hierarchien, familiäre Atmosphäre & echte Anerkennung.
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