Job Description
Die BEBIG Medical GmbH ist ein weltweit tätiger Anbieter von hochwertigen Produkten für die Strahlentherapie mit Sitz in Berlin, Deutschland. Unser Kerngeschäft ist die Herstellung und der Vertrieb von Produkten für die Behandlung von Krebs mittels Brachytherapie - eine Behandlungsform, bei der Tumore direkt an der Körperoberfläche, im Gewebe oder in Körperhöhlen mit einer radioaktiven Quelle bestrahlt werden. Durch Pünktlichkeit, Servicecharakter, gleichbleibend hohe Qualität und innovative Produkte versuchen wir, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden und deren Patienten zu erfüllen. Mit einem Team von Fachleuten und Niederlassungen in Europa, USA und Asien kann die BEBIG Medical GmbH Kunden aus mehr als 80 Ländern und Regionen bedienen.
- Leitung des Kundenserviceteams zur Verbesserung der Servicequalität
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
- Analyse von Kundenfeedback und Erstellung von Berichten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenserviceangebots
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Französisch (idealerweise Muttersprachler) sowie gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Support-Tools
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Familienfreundliche Ausrichtung mit flexiblen Arbeitszeiten
- Leistungsgerechte Vergütung
- Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung
- Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Parkmöglichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
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