Job Description
Die PSD Bank ist eine selbständige, regional agierende Privatkundenbank. Unsere Erfahrung aus mehr als 150 Jahren verbinden wir mit einem zukunfts- und serviceorientierten Konzept rund um das gesamte Spektrum der Finanzdienstleistungen.
Der Mensch steht bei unseren Aktivitäten im Mittelpunkt – als Kunde sowie als Mitarbeiter. Die PSD Bank ist etwas Besonderes. Hier ist alles ein bisschen anders und vor allem: wir sind „MEHR“ als eine reine Bank – wir sind #mehralsbank!
Werden auch Sie ein Teil unseres PSD-Teams. Wir bieten Ihnen und unseren rund 170 Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz in einer fairen und werteorientierten Unternehmenskultur.
Sachbearbeiter Kunden-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement (m/w/d)
- Sie kümmern sich um die Kundenanliegen und finden mit den Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen
- Mit Blick auf unsere Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben verantworten Sie den gesamten Verlauf der Kundenkorrespondenz
- Sie erstellen Reports und Beschwerdeberichte für die Geschäftsleitung sowie für interne und externe Prüfungen
- Sie erkennen aus dem Feedback unserer Kunden Qualitätspotenzial und unterstützen dabei unsere Prozessoptimierungen
- Sie verfügen über oder eine Ausbildung zur Bankkauffrau/mann mit Berufserfahrung oder ein wirtschaftliches Studium
- Fachkenntnisse im Bankwesen und rechtliches Know-How
- Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Word und Excel, Kenntnisse in agree21 sind von Vorteil
- Sie handeln eigenverantwortlich und zuverlässig, agieren kommunikationsstark und empathisch
- Eine starke Kunden- und Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich
- Sie sind ein/e Teamplayer/in
- Einen unbefristeten, sicheren Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Leistungsgerechte Bezahlung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, zur privaten Krankenzusatzversicherung und Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeitermehrwertprogramme (z.B. Bike Leasing, IT-Leasing, Mitarbeiter-Rabattprogramme)
- 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr, zusätzlich sind der 24. und 31. Dezember dienstfrei
- Moderner Arbeitsplatz in einem professionellen, kollegialen und motivierten Team
- Individuelles Schulungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
- Interessante Entwicklungsmöglichkeiten in einem anspruchsvollem Aufgabenfeld und Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen einzubringen
- Regelmäßige Gesundheits- und Fitnessangebote und ein moderner Fitnessraum
- Wöchentliche Obstkörbe, kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser), uvm.
- Ein gut strukturierter Onboarding-Prozess und eine individuelle Einarbeitung