Teamleiter:in Kundenservice (w/m/d)

Job Description

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.

Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.

Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.

Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Gruppenleiter:in Kundenservice (w/m/d) ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem neu gegründeten Bereich Customer & Resident Management.

• Du führst fachlich und disziplinarisch ein selbstbewusstes 7-köpfiges Team „Customer Service Fläche“ mit dem Schwerpunkt des Kundenservice für den Flächenservice
• Du bist Ansprechpartner:in für alle Fragen des operativen Kunden- und Bewohnerservice
• Du verantwortest den weiteren Aufbau und die Weiterentwicklung des Teams, die Durchsetzung effizienter Prozesse und setzt neue Standards im Kundenservice
• Du wirkst beim Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management und arbeitest in Projekten mit
• Du steuerst und unterstützt die Betreuung unserer Kund:innen und Bewohner:innen am Telefon sowie im Ticketsystem und schulst Dein Team zu neuen Themen
• Du gewährleistest mit Deinem Team die telefonische Erreichbarkeit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer-Service-Umfeld, idealerweise sogar innerhalb der Wohnungswirtschaft
• Durch Deine fachlichen Argumente und Deiner Ausdrucksweise überzeugst du Dein Gegenüber und bringst die Kalo gemeinsam mit dem Team voran
• Dir fällt es leicht Entscheidungen zu treffen, die zu einer langfristigen Lösung führen
• Du hast Lust auf Veränderungen und Bewegung und bestichst durch Deine Kooperationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durch­setzungsstärke
• Dich kennzeichnen eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise – auch in Projekten und in Anbetracht zeitlicher Ressourcen
• Für Dich ist das Glas immer halb voll, Du geht positiv und konstruktiv an Themen ran, bist Türöffner und Connector und überzeugst durch Deine Konfliktfähigkeit
• Führung bedeutet für uns Begleitung, Entwicklung, Coaching, Entscheidungsfindung, Rahmen schaffen, Mitarbeiter:innen fördern und fordern und zur Innovation und Selbständigkeit ermutigen

• Gleitzeitkonto mit 40 Std/Woche – ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• 12 Gehälter mit fixer und variabler Komponente
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
• Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Kostenloses HVV Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.)

Bei uns erwartet Dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Zusätzlich findest Du bei uns ein hochmotiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung.

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