Kundenberater (m/w/d)

Job Description

Von Aachen bis Zwickau ist eines bei Randstad immer gleich: Sie werden in jeder unserer über 500 Niederlassungen mit offenen Armen empfangen! So auch in Berlin: Hier möchte unser Geschäftspartner sein Team verstärken und sucht aktuell einen Mitarbeiter im Kundenservice. Bewerben Sie sich online oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch. Bewerbungen von Menschen mit Handicap sind uns selbstverständlich willkommen.


  • Verwaltung von Telefon-, Ticket- und E-Mailanfragen für die Kunden des Servicecenters
  • Qualifizierten Auskünften erteilen
  • Weiterleitung von Anrufen
  • Terminierung über das Zeitmanagementsystem
  • Weiterleitung von Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support oder an das Back-Office im Service-center
  • Tätigkeiten im Servicebereich des Bürgertelefons (Vermittlung und Auskunft)

Fachliche Anforderungen/ Kompetenzen:

  • Grundkenntnisse des Aufbaus und der Organisation der Berliner Verwaltung
  • Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen
  • Sichere Telefon- und Computerkenntnisse
  • Anwendererfahrung von Wissensbasen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sichere Nutzung von Frage- und Gesprächstechniken

Persönliche und soziale Kompetenzen:

  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Gutes, sicheres und freundliches Ausdrucksvermögen am Telefon
  • Hohe Sozial- und Stresskompetenz
  • Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Belastbarkeit
  • Flexibilität
  • Sorgfältiges genaues Arbeiten
  • Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Identifikation mit den Unternehmenszielen
  • Dienstleistungsmentalität

  • Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
  • Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
  • Zugriff auf Wellfit - das kostengünstige Wellbeing-Netzwerk mit Online- und Offline-Angeboten
  • Elektronische Zeiterfassung, z.B. per App
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