Job Description
Wir, der IT-Verbund Landsberg KU, stehen für eine innovative und moderne Verwaltung. Unser Ziel ist klar definiert: Wir setzen alles daran, Verwaltungen in der Erbringung von kommunalen Dienstleistungen für Unternehmen sowie für die Bürgerinnen und Bürger sowohl bürgernah als auch wirtschaftlich effizient und zukunftsfähig zu gestalten. Als Kommunalunternehmen in der Rechtsform einer Anstalt öffentlichen Rechts sind wir mehr als nur ein Dienstleister. Mit einem engagierten Team von über 35 Expert:innen betreuen wir weit über 1000 Arbeitsplätze und managen mehr als 500 spezialisierte IT-Verfahren.
- Für dich ist kundenorientierter IT-Support wichtig, und du bist der zentrale Support-Partner zu unseren Kunden
- Erste Problemlösungen im 1st Level selbstständig durchführen
- Anfragen in unserem Ticketsystem Jira bearbeiten und gemeinsam mit unseren Kunden die Problemstellungen qualifizieren und dadurch eine ausreichende Beschreibung der Aufgabe bzw. des Problems zu erstellen (Klassifizierung, Erstanalyse nebst Beschreibung, Priorisierung)
- Überwachung der Tickets und Einhaltung der SLA
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Du kommunizierst zielgruppengerecht, insbesondere mit unseren Kunden
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann und / oder eine hohe IT-Affinität
- Du hast eine IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (Jira wünschenswert) sowie ITIL von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Bei uns erwartet dich eine überdurchschnittliche Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung
- Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht
- Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten
- Wir bieten dir ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen und 30 Tage Urlaub genießen
- Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
- Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
- Wir setzen auf eine offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
- Du hast die Möglichkeit zur Betrieblichen Altersvorsorge und der Nutzung von Jobrad