Job Description
Mitarbeiter für die Mieterbetreuung (m/w/d) bei der Wohnservice Hamburg
SAGA Unternehmensgruppe: Wirtschaftlich erfolgreich, sozial verantwortlich und klimagerecht
Wir vermieten rund 140.000 Wohnungen und rund 1.400 Gewerbeobjekte und leisten mit hohen Investitionen in die Quartiersentwicklung erhebliche Beiträge zur Stadtqualität und Vermögenssicherung der Freien und Hansestadt Hamburg. Als städtischer Konzern verfolgen wir eine ausgewogene Wachstumsstrategie zur Stärkung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit und zugleich für den sozialen Ausgleich in den Wohnquartieren sowie für den Klimaschutz. Unsere Nachhaltigkeitsstrategie steuert Zielkonflikte zwischen unseren ökonomischen, sozialen und klimaorientierten Teilzielen aus und gewährleistet so unseren Erfolg als Vermieterin und Bestandshalterin.
Als Tochtergesellschaft der SAGA Unternehmensgruppe übernimmt die WSH (Wohnservice Hamburg) wohnungswirtschaftliche Dienstleistungen, insbesondere projektbezogene Mieterbetreuung im Rahmen von Sanierungs-, Modernisierungs- und Instandsetzungsmaßnahmen sowie die Beratung von Mietern in wirtschaftlichen Schwierigkeiten.
Die WSH verfolgt im Bereich der Mieterbetreuung das Ziel, durch ein präventives Konflikt- und Störfallmanagement die Kundenbindung auch bei der Durchführung von Baumaßnahmen zu stärken und gleichzeitig durch Konfliktvermeidung Bauzeiten zu optimieren.
Als fester Ansprechpartner lösen wir die kleinen und auch größeren Probleme, die sich im Spannungsfeld einer Baustelle zwischen Mietern, Handwerkern und Vermietern ergeben können.
Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir - zunächst befristet - einen service- und dienstleistungsorientierten Mitarbeiter für die Mieterbetreuung (m/w/d).
- Betreuung der Mieter während laufender Modernisierungsmaßnahmen
- Kontakt und Schriftwechsel mit Firmen, Behörden und sozialen Einrichtungen
- Wohnungsbegehungen im Rahmen der Bestandsaufnahme gemeinsam mit der Bauleitung
- Teilnahme an Mieterversammlungen
- Ansprechpartner für Fragestellungen aller Art im Zusammenhang mit den baulichen Maßnahmen, d.h. selbständige Durchführung regelmäßiger Mietersprechstunden, telefonische Beratung von Mietern, individuelle aufsuchende Betreuungs- und Beratungsgespräche
- Koordination von Umsetzungs- und Umquartierungsmaßnahmen, insbesondere Verhandlung über Umzugskosten, Organisation von Umzügen, Organisation von Ausweichquartieren
- Vergabe von Aufträgen im Dienstleistungsbereich, Prüfung der eingehenden Rechnungen
- Abschluss von Vereinbarungen, Verhandlungen über Umzugshilfen und Entschädigungen
- Unterstützung des Innendienstes bei Bedarf
- Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Geschick und Freude im Umgang mit Menschen, eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten
- Flexible Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit und eine sichere Urteilsfähigkeit zeichnen Sie aus
- Führerschein der Klasse B und die Bereitschaft, einen privaten Pkw für dienstliche Zwecke einzusetzen
- Fortgeschrittene anwendungsbezogene EDV-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint), SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
30 Tage Urlaub
37-Stunden-Woche
Flexible Arbeitszeiten
Eigenverantwortliche Projektübernahme
Eng begleitetes Onboarding
Erfahrenes Team
Faire Vergütung
Kurze Kommunikationswege im kleinen Team
Mobiles Arbeiten
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Vergünstigtes Deutschlandticket
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