Job Description
Das Leibniz-Zentrum für Archäologie (LEIZA), Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft, ist ein weltweit tätiges archäologisches Forschungsinstitut und Museum mit Hauptsitz in Mainz und weiteren Standorten in Neuwied, Mayen und Schleswig. Seit seiner Gründung im Jahr 1852 als Römisch-Germanisches Zentralmuseum widmet sich das Museum den materiellen Hinterlassenschaften aus drei Millionen Jahren Menschheitsgeschichte mit dem Ziel, menschliches Verhalten und Handeln sowie die Entwicklung und den Wandel von Gesellschaften zu verstehen.
Für unseren Arbeitsbereich Museumsbetrieb am Standort Mainz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine*n Leiter*in des Servicebereichs Museumsbetrieb (m/w/d)
in Vollzeit (bis EG 13 TV-L)
- Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung und regelmäßige Fortschreibung des technischen, logistischen und organisatorischen Betriebskonzeptes für den Museumsbetrieb
- Kaufmännische Leitung der Museumsbetriebe (inkl. Museumsshops)
- Verantwortung für den laufenden Geschäftsbetrieb der unterstellten Bereiche (Museumsbetriebe, Museumsshops, Aufsichtsdienst) sowie für deren Wirtschaftlichkeit
- Erste*r Ansprechpartner*in gegenüber Besucher*innen in organisatorischer und administrativer Funktion
- Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Workflows zur Sicherstellung einer hervorragenden Besucher*innen-Betreuung im Museum, Verantwortung für schnelle und effektive Lösungen für Kund*innen-Anfragen über verschiedene Kanäle sowie der Besucher*innenmanagement-Datenbanken einschließlich Beratung und Information zum gesamten Angebot des LEIZA,
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Reduzierung des Anfrage-Volumens durch Self-Service-Optionen und proaktiver Kommunikation
- Ausstellungssicherheit in Zusammenarbeit mit dem Veranstaltungsmanagement, Schließdienste
- Fachliche und disziplinarische Leitung der dem Bereich zugeordneten Mitarbeiter*innen inkl. der Personaleinsatzplanung
- Regelmäßiger Austausch mit den Arbeitsbereichen Ausstellung, Bildung und Kommunikation im Hinblick auf organisatorische Verbesserungen
- Überwachen der Dienstleister bzw. deren Aufgabenerledigung auf Basis der vertraglichen Bedingungen, insbesondere im Bereich der Unterhaltsreinigung, Glasreinigung sowie Museumsaufsicht/-sicherheit
- Qualitätssicherung, Überprüfen und Kontrollieren der Ausstellungen auf Ordnung, Sauberkeit, Hygiene, u.a. unter Beachtung gesetzlicher Vorschriften
- Erstellung von Berichten und statistischen Auswertungen
- allgemeine administrative Tätigkeiten
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in den Studienrichtungen Kultur- und Freizeitmanagement bzw. Touristik, Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung in den Bereichen Service, Kommunikation, Dienstleistungen, und Administration (mit Erfahrungen in Beschwerde- bzw. Besuchermanagement), wünschenswert in leitender Funktion
- Fundierte, vertiefte, umfassende Fachkenntnisse in Betriebswirtschaft mit entsprechender mehrjähriger Berufserfahrung
- Stark ausgeprägte Serviceorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstärke
- Nachgewiesene Erfahrungen in der Konzeption und Steuerung von Online-Anwendungen/Software im Bereich Besuchermanagement und komplexe Datenbanken (z.B. Adressdatenbank)
- Nachgewiesene Kenntnisse im Projektmanagement, wünschenswert sind erste Erfahrungen mit Vergabeverfahren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Ableiten von Maßnahmen
- Selbständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Führungs- und Sozialkompetenz und damit verbundene Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem attraktiven und sehr vielfältigen Arbeitsumfeld mit zuverlässigen Strukturen bei einer hohen beruflichen Sicherheit
- Eine Vergütung bis zur Entgeltgruppe 13 TV-L bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen
- Sozialleistungen entsprechend den Regelungen des öffentlichen Dienstes einschließlich einer zusätzlichen betrieblichen Altersversorgung (VBL) sowie einer Jahressonderzahlung nach den Vorgaben des TV-L, Bezuschussung zum Deutschlandticket iHv 50 %
- Flexible Arbeitszeiten (auch außerhalb üblicher Arbeitszeiten notwendig), mit bis zu fünf ganzen oder zehn halben Gleittagen im Monat und großzügigen Regelungen zum mobilen Arbeiten,
- Einen attraktiven Arbeitsplatz in unserem Neubau am südlichen Rand der Mainzer Altstadt mit einer sehr guten Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und Parkplätzen in unmittelbarer Nähe (gegen Gebühr)
- Zahlreiche Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung sowie den kollegialen Austausch mit den Kolleg*innen der Institute der Leibniz-Gemeinschaft
- Ein Arbeitsumfeld in dem die Chancengleichheit und Gleichstellung aller Beschäftigten aktiv gefördert wird. Familienfreundlichkeit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf sind uns ein wichtiges Anliegen. Wir sind zertifiziert nach audit berufundfamilie“