Job Description
Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe ist das unabhängige Beratungs- und Begutachtungsunternehmen für die gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung. Mit unseren mehr als 1.000 Mitarbeitenden an 24 Standorten in ganz Westfalen-Lippe arbeiten wir jeden Tag daran, den gesetzlich Versicherten den Zugang zur benötigen Versorgung zu ermöglichen.
Im Zentralen Service in Münster ist im Rahmen der Nachbesetzung zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle Mitarbeiter/in im Beschwerdemanagement (m/w/d) beim Medizinischen Dienst Westfalen-Lippe zu besetzen.
Im Zuge des MDK-Reformgesetzes wurde eine unabhängige Ombudsperson berufen. Die unabhängige Ombudsperson ist eine zweite Säule neben dem internen Beschwerdemanagement, auch wenn beide Stellen eng miteinander zusammenarbeiten.
- Für die unabhängige Ombudsperson sind Sie die erste Ansprechperson und Anlaufstelle für Versicherte und Angehörige, die ein Anliegen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Medizinischen Dienstes Westfalen-Lippe haben.
- Sie bereiten die Anfragen an die Ombudsperson vor und unterstützen bei der Beantwortung von Anliegen sowie in der Kommunikation mit den Versicherten und Angehörigen.
- Sie unterstützen das Beschwerdemanagement bei Anfragen sowie der internen Sachermittlung von Beschwerden und der Beantwortung von Anliegen in der Kommunikation mit Versicherten und Angehörigen.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie arbeiten gerne mit Menschen zusammen und begegnen ihnen offen, empathisch und aufgeschlossen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS-Office-Paket sind für Sie selbstverständlich
- Sichere und nachhaltige Dokumentationsfähigkeit
- Lösungsorientiertes Handeln, Flexibilität und der Datenschutz sind für Sie ein hohes Gut
- Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Analytisches Denken
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis max. 40% der wöchentlichen Arbeitszeit
- Eine attraktive Vergütung auf Basis des Tarifvertrages der Medizinischen Dienste, nebst der üblichen Sozialleistungen im öffentlichen Dienst
- Ein volles 13. Monatsgehalt und vermögenswirksame Leistungen (VL)
- Eine betriebliche Altersvorsorge bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
- Jobticket zur vergünstigten Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln
- Passgenaue Einarbeitung für einen effektiven Start
- Zielgerichtete Fort- und Weiterbildungen
- Eine interessante Tätigkeit in einem engagierten und zuverlässigen Team
- Exklusive Mitarbeitervergünstigungen