Job Description
ADC Blackfire – noch nie gehört? Dabei bringen wir Deine Lieblingsspiele zu lokalen Händlern oder Online-Retailern. Im Hobby-Gaming Bereich vertreiben wir voller Begeisterung vor allem Trading Card Games - darin sind wir in ganz Europa die Größten! Zudem bieten wir TCG Zubehör, Brettspiele, Merchandise, Tabletops und so viel mehr an. Bekannte Marken wie Hasbro, Konami, Nintendo, Funko, Bandai, Square Enix und Co. lassen auch unsere Herzen höherschlagen.
Als Teil der Asmodee Group, die insgesamt über 30 Niederlassungen in Europa, den USA und China verfügt, arbeitet ADC Blackfire international mit tausenden Retailern zusammen. Vom Hauptsitz des Unternehmens in Ratingen kümmert sich ADC Blackfire um das gesamte Spektrum der Beschaffungs- und Vertriebsarbeit, vom Einkauf, über das Marketing bis hin zu Verkauf und Logistik.
Wir wachsen erfolgreich weiter - deshalb suchen wir ab sofort zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit eine/n
Head of Customer Operations / Abteilungsleiter Vertriebsinnendienst und Kundenprozesse (m/w/d)
- Du führst ein Team von 20 multilingualen Kundenbetreuern team-tastisch und kooperativ
- Du analysierst und präsentierst Verkaufsergebnisse und wirkst bei der Entwicklung und Durchführung von Aktionsplänen aktiv mit
- Du beobachtest die Stockrotation und führst Marktbeobachtung und -analyse durch
- Du überwachst tägliche KPIs wie Warenfluss und Cashflow
- Du stellst eine motivierende Zusammenarbeit und offene Kommunikation mit anderen Abteilungen sicher – wie z.B. Logistik oder Einkauf
- Du verantwortest die Ergebnisse des Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams
- Du identifizierst unternehmensweite Verbesserungen und präsentierst deine Ziele vor der Geschäftsleitung
- Du wirkst bei nationalen und internationalen spannenden Projekten und Events, wie z.B. Messen, mit
- Du entwickelst Dein Team stetig weiter
- Du hinterfragst die Prozesse und Tools innerhalb der Abteilung und optimierst diese laufend
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein praxisorientiertes Studium im Bereich Vertrieb, Groß- & Außenhandel, Account Management oder vergleichbar
- Einschlägige Berufs- und Führungsverantwortung im Vertriebsinnendienst, Sales, in der Kundenberatung oder eines Call-Centers, vorzugsweise im B2B-Bereich
- Spaß an schnelllebigen Produkten und Begeisterung für Produkte mit einem kurzen Produktlebenszyklus
- Du verstehst was es bedeutet eine hohe Zahl an Kunden im B2B-Bereich zu betreuen
- Dein Team kann nicht nur von dir lernen, sondern du gehst als Motivator mit gutem Beispiel voran
- Erfahrungen bei der Implementierung von Prozessen und IT-Tools
- Proaktive, motivierte und gestandene Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
- Analytisch bzw. strategisch denkender Teamplayer mit Blick für das Ganze und ausgeprägter Kundenorientierung
- Qualitätsbewusstsein und eine strukturierte, effiziente Arbeitsweise
- Neugier, Kreativität sowie sehr gutes Planungs- und Organisationsvermögen
- Konzeptionelle und bereichsübergreifende Denkweise - Change Manager
- Englisch (mindestens B2-Niveau) und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen (Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central/Navision wünschenswert, aber keine Bedingung)
- Wir sind stolz auf ein freundschaftliches Arbeitsklima, ehrlich, offen, motivierend und teamorientiert
- Egal ob Hemd, Bluse oder Blazer, Jeans & Sneaker, come as you are - wir legen Wert auf Deine Fähigkeiten und eine authentische Persönlichkeit
- Flache Organisationsstrukturen sowie eine respektvolle Duz-Kultur
- Eine gute Work-Life Balance mit flexibler Gestaltung Deiner Arbeitszeit - Möglichkeit zum familienfreundlichen, mobilen Arbeiten an zwei Tagen pro Woche
- Das Wochenende gehört dir - unsere Regelarbeitszeit ist von Montag bis Freitag
- Für gemeinnützige Arbeit gewähren wir dir zwei zusätzliche Tage Urlaub
- Wir schätzen besondere Anlässe – deshalb sind Rosenmontag, Heiligabend und Silvester bei uns arbeitsfrei
- Einfache Anfahrt ins Büro - kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
- Dein Hund ist in unserem Büro herzlich willkommen
- Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge ab dem siebten Monat Betriebszugehörigkeit
- Nach der Probezeit erhältst Du monatlich zusätzlich zum Gehalt einen Gutschein
- Du kannst an lustigen Teamevents (wie z.B. gemeinsame Spieleabende) teilnehmen
- Die Möglichkeit, deine Lieblings-Spiele per Mitarbeitereinkauf zu bekommen
- Dein E-Auto kannst du an unseren eigenen Säulen bei uns auf dem Gelände aufladen
- Benefits wie ein höhenverstellbarer Schreibtisch, ergonomischer Stuhl, klimatisierte Büros, Wasser, Kaffee, Tee und Küchennutzung sind für uns selbstverständlich