Job Description
Um innovative Produkte entwickeln zu können, ist es notwendig, intensiv in die Forschung zu investieren. Als ein Pionier hat sich Asclepion diesem Ethos verschrieben und spielt heute eine führende Rolle in der Optikindustrie, innerhalb derer sie aktiv mit Forschern deutscher Universitäten und der Industrie zusammenarbeitet. Unser Erfolg basiert vor allem auf unseren Produkten und einer Unternehmenskultur, die von Dynamik und Teamgeist geprägt ist. Um weiter zu wachsen suchen wir stets neue Mitarbeiter und bieten die Möglichkeit Diplomarbeiten und mehrwöchige Praktika in folgenden Bereichen zu absolvieren: Angewandte Forschung (Laser, Optik, Fasern, Display), Engineering (Elektronik, Produktion, Prozessoptimierung) und Produktmanagement (Physikalische Medizin, Medizintechniken).
Customer Success Manager (alle) Service
- Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Optimierung der Serviceprozesse
- Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung und professionelle Kommunikation bei Servicefällen
- Regelmäßiges Kommunikationstraining von Servicemitarbeitern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Entwicklung und Implementierung eines Dachboards für das Serviceticketsystem mit statistischer Auswertung
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Analyse und Controlling relevanter Servicequalitätskennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- Identifikation und Umsetzung von Best Practices zur Effizienzsteigerung im Servicebereich
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie z. B. Vertrieb zur Erhöhung der Kundenbindung
- Abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich dienstleistungsbezogener Prozesse, Kundenservice- und/oder Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Schulung und Motivation von Teams
- Analytische Kompetenz zur Auswertung von Kennzahlen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten zu einer interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld folgende Benefits:
- Hoher Gestaltungsspielraum und Arbeiten in einem aufgeschlossenen Team auf Augenhöhe
- Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
- Modernes Arbeitsumfeld sowie moderne Arbeitsplatzgestaltung
- Eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle in Voll- und Teilzeit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessraum
- Kindergartenzuschuss
- etc.