Job Description
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Sie möchten den Energiemarkt der Zukunft aktiv mitgestalten? Dann werden Sie als Leiter*in Kundenservice Teil des innovativen Führungsteams unserer Tochtergesellschaft, der N-ERGIE Kundenservice GmbH.
- Als Führungskraft entwickeln Sie mit einem qualifizierten Team unseren Kundenservice für die Marktrollen Lieferant, Netz- und Messstellenbetreiber. Sie bilden damit das Gesicht zu unseren Privat- und Gewerbekund*innen, erreichen durch eine effiziente Kommunikation eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und ein optimales Kundenerlebnis.
- Sie stärken und gestalten unsere digitale Präsenz, insbesondere im Bereich der Online-Services und der internen Prozesse rund um den Kundenservice.
- Sie sind verantwortlich für die Auswahl und Steuerung unserer externen Leistungspartner, für das Workforce Management, den Lieferantenwechsel und das Beschwerdemanagement.
- Sie koordinieren alle erforderlichen Prozesse und setzen eine intensive, konstruktive Zusammenarbeit mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen um.
- Zudem bringen Sie Ihre bereits vorhandenen Projekterfahrungen aktiv ein.
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und haben bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position im Kundenservice sammeln können.
- Als Führungspersönlichkeit überzeugen Sie durch einen klaren und motivierenden Führungsstil und auch in herausfordernden Zeiten verlieren Sie nie an Zielorientierung und Umsetzungsstärke.
- Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams, idealerweise in der Energiebranche und haben fundierte Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern (Callcenter).
- Sie haben ein Gespür für digitale Technologien im Kundenumfeld und für die Chancen, die sich dadurch ergeben.
- Sie verfügen über eine analytische Denkweise und ausgeprägte Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs und haben eine hohe Kundenorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Darüber hinaus haben Sie Erfahrung im Change-Management sowie in der Digitalisierung von Service-Prozessen.
- Sie besitzen idealerweise Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und energiewirtschaftlichen Abrechnungssystemen (z. B. SAP IS-U, SAP S/4 HANA, CRM).
- ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
- ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
- MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
- FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
- EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme