Leiter (m/w/d) Servicecenter Patient

Job Description

Die Knappschaft Kliniken sind mit rund 15.000 Mitarbeitenden eines der größten gemeinnützigen Krankenhaus-Unternehmen Deutschlands mit Standorten im Ruhrgebiet, im Saarland und in der StädteRegion Aachen. Wir versorgen jährlich rund 800.000 Menschen mit exzellenten Gesundheitslösungen. Unsere 13 Krankenhäuser zählen bereits heute zu den besten Häusern ihrer Region. Durch die Stärke des Verbundes, solides Wirtschaften, eine wegweisende Digitalstrategie und die Vernetzung mit Forschung und Lehre sind wir Vorreiter für die Zukunftsfähigkeit des Gesundheitswesens in Deutschland.

Die Knappschaft Kliniken Solution GmbH mit Sitz in Bochum ist der interne Lösungsanbieter des Verbundes für die Abwicklung komplexer Aufgaben in den operativen Bereichen Marketing, Personal, IT, Einkauf, Finanzen und PflegeFlex. Durch die effiziente Bündelung von Expertise entstehen in interdisziplinär vernetzten Teams innovative Wege, deren Synergien unseren Häusern einen Wettbewerbsvorteil sichern.

In diesem modernen medizinischen Umfeld suchen wir für den Bereich Servicecenter Patient am Standort Marl zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter (m/w/d) Servicecenter Patient

in Vollzeit

• Leitung und Steuerung des medizinischen Call-Centers
• Verantwortung für die Einhaltung der Servicelevel und Quali­täts­standards
• Entwicklung und Imple­mentierung von effi­zienten Pro­zessen zur Ver­besserung der Work­flows
• Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und Systeme
• Führung, Motivation, Ausbildung und Weiter­ent­wicklung des Call-Center-Teams
• Erstellung und Analyse von Berichten und KPIs zur Steuerung des Call-Centers
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz­richt­linien
• Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen, ins­besondere mit den ange­schlossenen Ambulanzen
• Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie Beschwerdem­anagement

• Abgeschlossene kaufmännische oder medi­zinische Au­sbildung, idealer­weise mit Zusatz­quali­fikation im Bereich Call-Center-Management
• Souveränes Auftreten sowie Durchsetzungs­geschick und Koordinations­kompetenz
• Wirtschaftliches Denken sowie eine ziel- und lösungs­orientierte Handlungs­weise
• Einschlägige Erfahrung in der Leitung eines Call-Centers, vorzugs­weise im medi­zinischen Bereich
• Fundierte Kenntnisse im Bereich des (medizinischen) Termin­managements und der Patienten­aufnahme oder in der direkten Kunden­betreuung
• Sozial- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitenden­motivation
• Analytisches Handeln
• Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center- und CRM-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS-Office- Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
• Kenntnisse im Datenschutz im medi­zinischen Umfeld und in rele­vanten gesetzlichen Vorgaben
• Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Team­geist

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden, renommierten Klinikverbund
• Eine Vergütung nach dem TV DRV KBS sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Unterbringung im Einbettzimmer, Komfort-Service und Wahlleistungsverpflegung
• Ein kollegiales und motiviertes Team
• Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie standortübergreifende Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unseres Verbundsystems
• Flexible Teilnahme an Schulungen durch unser E-Learning-Programm
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Arbeitszeitmodelle
• Aktives Onboarding und Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeitende
• Ein etabliertes betriebliches Gesundheitsmanagement
• E-Bike Leasing und vergünstigte Speisenangebote

Und das haben wir auch noch zu bieten:

• Hilfe bei der Wohnungssuche
• Betriebliche Altersversorgung
• Social Events
• Cafeteria mit vergünstigten Preisen für Beschäftigte
• Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Kontakthalteprogramme
• Eine 5-Tage-Woche innerhalb eines aufgeschlossenen, kompetenten Teams
• Mitarbeitervorteilsprogramme

Die Knappschaft Kliniken sind ein exzellenter und verlässlicher Partner, der Sie umfangreich im Rahmen der Facharztweiterbildung, der Spezialisierung in Schwerpunkten oder der Zusatz-Weiterbildung unterstützt.

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