Job Description
Als regionaler Energieversorger mit Sitz in Krefeld beliefern wir Privat- und Geschäftskunden zuverlässig mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Trinkwasser.
Wir entwickeln innovative Energielösungen und setzen auf nachhaltige Technologien, um eine zukunftsfähige Versorgung zu gewährleisten.
Kundennähe, Umweltbewusstsein und Fortschritt stehen bei uns im Mittelpunkt.
Werde Teil unseres Teams als Customer Retention Analyst (CRM) (w|m|d) und gestalte mit uns die Energieversorgung von morgen!
- Datenanalyse: Du analysierst Kundendaten mit Fokus auf Kündigungen (Churn) und leitest wertvolle Erkenntnisse ab
- Ursachenforschung: Du identifizierst Ursachen für das Kündigungsverhalten und entwickelst präventive Maßnahmen
- Reportings & Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten im Bereich Churn-Management in Zusammenarbeit mit dem Team Business Analytics
- Kundenbindung: Du analysierst Bestandskundendaten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln
- Vernetzung & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Unternehmensbereichen zusammen, um effektive Kundenbindungsstrategien zu implementieren
- Management-Reporting: Du bereitest Erkenntnisse und Maßnahmen für das Management auf und präsentierst diese regelmäßig in einem eigenen Board
- Kundenrückgewinnung: Du übernimmst die Verantwortung für den Prozess der direkten Kundenrückgewinnung (Winback) nach einer Kündigung
- Strategische Vorgaben: Du definierst Richtlinien für schriftliche und telefonische Kundenrückgewinnung und analysierst Erfolgsquoten
- Prozessoptimierung: Du optimierst Bestandskundenprozesse, um Kundenkündigungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Kundenfokus: Du stellst den Kunden und seine Bedürfnisse stets in den Mittelpunkt deines Handelns
- Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
- Analytische Kompetenz: Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in datengetriebenen Entscheidungsprozessen
- Datenanalyse: Du bringst Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI) zur Visualisierung und Analyse von Kundendaten mit
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, ergebnisorientiert und organisiert
- Analytisches Denken: Du erkennst Muster und Optimierungspotenziale in komplexen Prozessen
- Teamfähigkeit: Du bist kommunikativ, engagiert und arbeitest gerne im Team
- Veränderungsbereitschaft: Du hast Spaß daran, Prozesse aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln
- Abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte in einem Konzern, der aktiv die Energie- und Mobilitätswende mitgestaltet
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
- 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
- E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die Dich bei der Weiterentwicklung Deiner Karriere unterstützen
- Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
- Sehr gute ÖPNV-Anbindung
- Bikeleasing
- Kostenfreies DeutschlandTicket
- Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
- Kantine direkt am Standort
- Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
- Rabatte für Mitarbeitende