Job Description
Im Hamburger Westen bietet eine etablierte Residenz mit einem integrierten kleinen Hotel für ein feines Klientel und den Hotelgästen einen außergewöhnlichen Flair und exzellenten Service.
Das zentrale Herzstück der Location ist der Empfangsbereich.
Ein mehrköpfiges, versiertes und aufgeschlossenes Empfangsteam und die Geschäftsleitung heißen Sie herzlich Willkommen und eine Vollzeitanstellung erwartet Sie:
Empfangschef/in (m/w/d) in einer Residenz
- Eine herzliche und freundliche Begrüßung und Betreuung der Hotelgäste und Hausbewohner sowie die Bearbeitung ihrer Anliegen
- Die Koordination des Empfangsteams
- Gewährleistung der Kommunikation und Information mit allen anderen Abteilungen
- Sicherstellung der bestmöglichen Buchungsperformance aller Buchungskanäle (Ratenpflege, Pricing & Yielding der Hotelbuchungsplattform & OTAs)
- Die Überwachung der Reservierungen und Unterstützung bei der Zimmervergabe
- Check-In und Check-Out inkl. Rechnungslegung, Debitorenverwaltung und Mahnwesen
- Pflege der PMS Stammdaten
- Einhaltung, Umsetzung und Optimierung der Service- und Qualitätsstandards
- Führung, Koordination und kontinuierliche Aus- und Weiterbildung des Empfangsteams
- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung an der Rezeption
- Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und besitzen von Natur aus eine soziale Führungskompetenz und einen situativen Führungsstil
- Ihre Arbeitsweise ist sorgfältig, strukturiert, verbindlich und vorausschauend
- Ein eigenes, hohes Qualitätsbewusstsein ist Ihnen selbst sehr wichtig
- Teamgeist, Kreativität und Leidenschaft im Umgang mit Menschen
- Sie sind kommunikativ und aufgeschlossen und ein souveräner Gastgeber/in für den vielfältigen Bewohner- und Gästekreis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus
- Versierte MS-Office Kenntnisse sowie sehr gute Anwenderkenntnisse von Fidelio Suite 8
Als Mitglied eines agilen Teams tragen auch Sie zum Wohlbefinden der Bewohner und Gäste bei.
- Eine unbefristete Festanstellung
- Attraktive Vertragskonditionen wie zum Beispiel Urlaubsgeld und Prämienzahlungen, Sonn- und Feiertagszuschläge, einen kostenfreien Parkplatz in der Tiefgarage oder Zuschuss zum Deutschlandticket
- Ein abwechslungsreiches Aufgabenumfeld
- Ein zertifiziertes, familienfreundliches Unternehmen
- Ein erfahrenes und aufgeschlossenes Team
- Die Möglichkeit der Entfaltung und der eigenverantwortlichen Übernahme von interessanten Projekten
- Eine enge und aufrichtige Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung