Job Description
Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.
Verstärken Sie unser Team in Geislingen an der Steige als
Data Analyst Customer Care (m/w/d)
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Mustern im Customer-Care-Bereich
- Analyse und Bewertung von lokalen Geschäftsprozessen innerhalb des Bereichs Customer Care Consumer Deutschland / Österreich / Schweiz
- Identifizierung von Optimierungspotentialen zur Implementierung neuer Prozesse und Standards
- Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen sowie Dashboards zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance
- Unterstützung des Customer-Care-Teams durch Bereitstellung fundierter Analysen und Handlungsempfehlungen
- Durchführung von A/B-Tests und anderen Experimenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management
- Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse, sicherer Umgang mit Datenbanken und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie gute Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen
- Erste Berufserfahrung in einer Rolle innerhalb der Supply Chain, idealerweise mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und Digitalisierung
- Bestenfalls Systemkenntnisse in Qlik Cloud oder vergleichbarer Reportingsoftware
- Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile-Office-Möglichkeiten, umgesetzt in einem Hybrid-Modell aus mobiler Arbeit und Präsenztagen, für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF-Online-Shop sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsangebote wie JobRad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit
- Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- und Teespezialitäten