Job Description
Als regionaler Energieversorger beliefern wir schwerpunktmäßig die StädteRegion Aachen sowie die Kreise Düren und Heinsberg mit Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser – beliefern aber auch Kunden bundesweit. Rund 160.000 Privathaushalte und Unternehmen vertrauen der Energieversorgung durch die EWV. 24 Stunden täglich. Unsere Region liegt uns sehr am Herzen: Wir stecken viel Engagement in die regionalen, wirtschaftlichen und kulturellen Institutionen – als Energieberater, Sponsor und Arbeitgeber.Für den Bereich „Vertrieb – Kunde“ suchen wir einen
Referent (m/w/d) Training, Prozess- und Qualitätsmanagement
- Übergreifender fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) bei Fragen und Klärfällen sowie komplexeren Vorgängen
- Prozessmanagement (u. a. Erstellung, Prüfung und Überarbeitung von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen) in Zusammenarbeit mit den prozessverantwortlichen Fachbereichen
- Erarbeitung und Umsetzung eines Schulungskonzeptes mit einheitlichen Standards
- Aufbau, Ausbau und kontinuierliche Aktualisierung des Wissensmanagements
- Durchführung von Trainings/Coachings und Schulungen
- Übernahme des Qualitätsmanagements (u. a. Fehleranalyse, Fehlerbesprechung und Nachschulung)
- Auswertung diverser Qualitätskennzahlen und Entwicklung eines einheitlichen Qualitätsstandards
- Monitoring der Prozesse und Reporting an die Teamleitung
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- Service- und Vertriebsorientierung und Teamfähigkeit
- Mehrjährige energiewirtschaftliche Vorkenntnisse
- Attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Energiezuschuss für Strom, Gas und Wärme
- Weiterbildung nach individuellen Bedürfnissen
- Tolles Team und Arbeiten auf Augenhöhe
- Work-Life-Balance dank Homeoffice und Workation
- Moderne Büros im Herzen von Stolberg