Job Description
Seit unserer Gründung 1980 geht es ORTOVOX um den Schutz von Berg und BergsportlerInnen. Der alpine Raum ist der Ort, wo wir uns wohl fühlen, der uns Kraft gibt, uns inspiriert. Wer, wenn nicht wir, trägt die Verantwortung, ihn zu schützen?
Mit Wissensvermittlung und der Produktion von fairen, nachhaltigen Produkten, wollen wir einen Beitrag dazu leisten. In unserer Vision ist ORTOVOX eine Bergsportmarke für nachhaltige Produkte im Winter und Sommer, die höchste Ansprüche an Qualität, Funktionalität und Design erfüllen und ein sicheres Bergerlebnis ermöglichen.
Dabei charakterisieren Respekt und Vertrauen jedes Handeln ‒ im Team, gegenüber Kunden, Partnern und Lieferanten – am Berg und im Alltag.
Zur Verstärkung unseres After Sales Service-Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) After Sales Outdoor
Standort: Taufkirchen bei München
- Du bist der erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Reklamationen oder Reparaturanfragen von ORTOVOX Produkten über unser Ticketsystem „Zendesk“
- Mit deinem professionellen Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass unsere Kunden bei Reklamations-, Reparatur- und Serviceanfragen stets kompetent betreut werden
- Du erfasst und pflegst alle Reklamationsanfragen präzise in unserem Warenwirtschaftssystem und erstellst Gutschriften sowie veranlasst Ersatzlieferungen
- Du organisierst den reibungslosen Versand der reparierten Outdoor-Produkte, sodass sie termingerecht zu unseren Kunden gelangen
- Du kalkulierst und erstellst eigenverantwortlich Kostenvoranschläge für Reparaturen, um eine transparente Kostenstruktur für unsere Kunden sicherzustellen
- Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im First Level Support idealerweise in der Textil-, Outdoor und/oder Sportbranche
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Versierter Umgang mit MS Office, gute Kenntnisse in einem ERP- und Ticketsystem
- Du stellst die Bedürfnisse und Zufriedenheit unserer Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns unter Berücksichtigung der Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinien
- Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch mündlich präzise, überzeugend und kundenorientiert
- Du arbeitest eigenständig, gewissenhaft und zuverlässig – auch wenn es mal stressiger wird
- Mit deiner positiven Art trägst du bei, dass die Stimmung im Team gut ist
- Im besten Falle schlägt dein Herz für den Outdoorsport und das Thema Nachhaltigkeit
- Sympathisches, familiäres Team von 160 Mitarbeitenden mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten, Home-Office möglich, 30 Tage Urlaub
- Talent Development mit Persönlichkeits-, Kompetenz- und Karriereentwicklung
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge, VWL
- Krippen- und Kindergartenzuschuss, ÖPNV-Zuschuss, GivveCard
- Teamevents, wie SommersportsDay und Weihnachtsfeier
- Ein Bio-Mittagessen zubereitet von unserer Köchin Eli
- Angebot von Yoga und Functional Training in der ORTOVOX Sportarena und Jobrad.de