Job Description
Die Autobahn GmbH nimmt bei der Digitalisierung mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein.
Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität.
Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten?
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn als
IT Service Request Manager (w/m/d)
in unserer Zentrale in Berlin.
- Selbstständige Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Service Request Prozesses
- Analyse und selbstständige Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzenden
- Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPIs und Ableitung von Optimierungspotentialen
- Pflege der Dokumentation (Aufzeichnung von Serviceanfragen und aller relevanten Fragestellungen, Genehmigungsprozesse, Verfahren, Teams, Prozessverantwortlichen, Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs))
- Abstimmung der technischen Realisierung sowie Abstimmung der internen Freigabeworkflows
- Schnittstellensteuerung zu anderen Systemen (HCM / IAM / Active Directory) und den weiteren IT-Dienstleistern im Zusammenhang mit dem IT-Shop
- erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Erfahrungen und Kenntnisse
- Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT- Service Request Management
- Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
- sicherer Umgang in ITSM-Tools, wie z. B. ServiceNow, BMC oder HP Service Manager
- fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Servicebereitstellung
Das wäre wünschenswert:
- Adressatengerechte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:
- Engagierte, zuverlässige, verantwortungsbewusste, selbstständige Arbeitsweise
- Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
- Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft
Sicherheit und Fairness
Sicherer Arbeitsplatz durch 100 % Bundeseigentum, hauseigener Tarifvertrag, Chancengleichheit, wertschätzende Unternehmenskultur
Familie und Freizeit
30+1 Tage Urlaub, über 200 Standorte bundesweit, Unterstützung bei Kinderbetreuung oder Pflege
Persönliche Mobilität
JobTicket, Fahrradleasing, Pkw- und Lkw-Führerschein im Betriebsdienst für Azubis und im Quereinstieg, persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Finanzielle Vorteile
13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unternehmensbonus, Mitarbeiterrabatte, Zugang zu Bundesimmobilien
Gesundheit
Betriebliche Gesundheitsvorsorge, inklusive & ergonomische Arbeitsplatzgestaltung, Lebenslagencoaching, Zusatzversicherung für Beschäftigte im Betriebsdienst
Haben Sie Fragen zu unseren Mitarbeiterangeboten? Dann lesen Sie diese gerne auf unserer Karriereseite nach oder sprechen uns an.
Die Vergütung erfolgt gemäß Entgeltgruppe 13 entsprechend den tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn. Über die Anerkennung der Entgeltstufe wird entsprechend der individuellen Arbeitserfahrung entschieden.
View More