Job Description
Das Staycity Aparthotels Frankfurt Airport ist Teil der irischen Staycity Group mit Sitz in Dublin/Irland. Mit mehr als 5.000 Apartments an 14 wichtigen Standorten und einem stetigen Wachstum ist Staycity Aparthotels einer der führenden Betreiber von Aparthotels in Europa und damit die perfekte Wahl für einen Aufenthalt – ganz egal ob privat, geschäftlich oder eine Mischung aus beidem.
Das Staycity Aparthotels Frankfurt Airport verfügt über 269 Studios und Apartments und bietet alles, was Gäste zum Arbeiten, Entspannen und für einen angenehmen Aufenthalt benötigen. Alle Zimmereinheiten sind mit Küchen, Wohn- und Schlafbereich sowie kostenlosem Highspeed-WLAN ausgestattet. Die perfekte Mischung aus Zuhause und Hotel. Eine 24-Stunden-Rezeption, Fitnessraum, Wäscheraum für unsere Gäste und das Staycafé, das die Gäste morgens mit Frühstück und tagsüber mit Getränken und Snacks verwöhnt, runden das Angebot ab.
Wir suchen einen Guest Service Coordinator (m/w/d) für unser hervorragendes Team im Staycity Frankfurt Airport. Wir suchen jemanden, der neugierig und einfühlsam ist, der sich für Gäste begeistert, es liebt, wie man Dinge schnell, klar und freundlich erledigen kann und dabei Spaß hat! Wir werden dich dazu ermutigen, neue Dinge auszuprobieren und dich dabei unterstützen, zu lernen, zu wachsen und Risiken einzugehen.
Wir sind ein bunt gemischtes Team und möchten, dass alle ihr authentisches Selbst in die Arbeit einbringen. Wir glauben, dass die Wirkung wichtiger ist als die Aktivität und sind ein leistungsstarkes Team.
Rasantes Wachstum bringt Unklarheiten und wir alle stehen vor neuen Problemen, die schnell gelöst werden wollen. Wenn du jemand bist, der/die ein hohes Arbeitstempo und Unklarheiten mag, dann wirst du die Arbeit bei uns lieben. Wir lassen uns auch gerne davon überzeugen, unsere Meinung zu ändern und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Wenn du also nach der nächsten Aufgabe suchst und denkst, dass dies das richtige Umfeld für dich ist, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Anstellungsart: Vollzeit
Du bringst Leidenschaft für die Hotellerie/das Gastgewerbe mit und hast schon in einem ähnlich schnelllebigen Umfeld gearbeitet. Du liebst es, Teil eines Teams zu sein, das zusammenarbeitet und sich unterstützt, auch in stressigen Zeiten.
- Betreuung der Gäste von der Ankunft bis zur Abreise
- Repräsentation des Hotels und der Marke Anantara mit Höflichkeit, Effizienz und Freundlichkeit
- Begrüßung und Registrierung der Gäste
- Bereitstellung von hervorragendem Gästeservice während des Aufenthalts
- Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Kommentaren der Gäste umgehend und effizient
- Umgang mit Gästebeschwerden
- Planung von besonderen Erlebnissen oder Anlässen für Gäste
- Betreuung des Gästeprogramms und Verantwortung für die Gästebindung
- unterstützen unser Front Office Team beim Check-In und Check-Out unserer VIP Gäste.
- Führen einen persönlichen Zimmercheck für unsere VIP Anreise durch.
- Begrüßen und platzieren unsere Gäste im Frühstücksrestaurant.
- Abstimmung und Kooperation mit weiteren Abteilungen bezüglich der Anreisen von VIP-Gästen, Check der zugeteilten Zimmer und Überprüfung der VIP-Treatments
- Organisation von speziellen Arrangements (Hochzeitsanträge, Geburtstage, Überraschungen)
- Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Hotel Manager
- Überwachung und Bearbeitung von Gästefeedback
- Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Hotellerie
- Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
- Ein souveränes Auftreten und eine hohe Fachkompetenz
- Ein gepflegtes Äußeres, eine positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit gegenüber unseren Gästen
- Große Empathie im Umgang mit unserer anspruchsvollen Gästeklientel und den Mitarbeitern
- Eine ausgesprochen hohe rhetorische Begabung sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit?
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Einen sicheren Umgang mit der Hotelsoftware Opera
- Engagement und Motivation, in einem vielfach preisgekrönten Hotel mitzuarbeiten, Gäste täglich zu begeistern und ein wertvolles Team Mitglied zu sein ?
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Leistungsgerechte Vergütung basierend je nach Erfahrung & Qualifikation
- Wir übernehmen deine Fahrtkosten in Form einer RMV Monatskarte, Deutschland-Ticket
- Kostenlose Parkplätze für dein Fahrrad oder PKW je nach Verfügbarkeit
- Steigender Urlaubsanspruch je nach Betriebszugehörigkeit beginnend mit 25 Tagen im Jahr
- Betriebsferien über die Weihnachtszeit - sei zum Fest zuhause!
- Kostenfreie Getränke während der Arbeitszeit
- Zusätzlicher Urlaubstag an deinem Geburtstag Lass dich feiern!
- Überstunden? Nicht bei uns! Aber falls doch, werden diese erfasst und umgehend vergütet oder abgegolten.
- Zahlreiche Corporate-Benefits und Mitarbeiterrabatte für dich sowie Family&Friends in unserer Hotels weltweit
- Jährliches Betriebsevent
- Sei kreativ und nutze unsere flachen Hierachien um deine eigene Ideen umzusetzen
- Weiterbildung und Aufstiegsmöglichkeiten