Job Description
Sie wünschen sich einen Job, der Sinnvolles bewirkt und Ihre Region lebenswerter macht? Sie möchten aktiv zur Energiewende beitragen und nachhaltige Lösungen vorantreiben? Dann freuen wir uns auf #IhreEnergieFürUnsereStadt!
Die Stadtwerke Hanau stehen als führender Energiedienstleister in Hanau für eine verlässliche und nachhaltige Energieversorgung. Wir bringen die Energie-, Wärme- und Mobilitätswende voran und beschreiten dabei innovative Wege in die Zukunft.
Kommen Sie jetzt in unser Team – und starten Sie bei uns als
Leiter in unserem Kundenservice im Forum Hanau (m/w/d)
- Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams: Verantwortung für die Leitung, Motivation und Schulung des Kundenserviceteams, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Strategische Planung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Prozessoptimierung: Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität.
- Kundenkommunikation: Sicherstellung einer professionellen und freundlichen Kommunikation mit Kunden. Sie sind service- und lösungsorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten.
- Sie bearbeiten persönliche und telefonische Kundenanliegen aller Art fallabschließend (bspw. Kontenklärung, allg. Rechnungs- und Vertragsfragen, Wechselprozess, etc.
- Ferner erkennen Sie Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und wahren die internen Qualitätsstandards bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
- Sie bieten unseren Kunden aktiv unsere Produkte und Serviceleistungen an und erzielen Vertragsabschlüsse
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Prozessoptimierung.
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen.
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen und CRM-Systemen.
- Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V) inklusive 13. Gehalt und Gewinnbeteiligung
- Zahlreiche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Strom- und Verpflegungszuschüsse, Jobrad sowie kostenloses RMV-Jobticket auch zur privaten Nutzung
- Optimale Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, 39 Stunden Woche sowie der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- 30 Tage Urlaub plus zwei freie Tage am 24. und 31. Dezember zusätzlich
- Qualifizierte Einarbeitungsphase und zahlreiche Möglichkeiten der persönlichen und fachlichen Weiterbildung