Job Description
Vor mehr als 20 Jahren begann LichtBlick, sich für erneuerbare Energien stark zu machen. Heute sind wir mit über 1,7 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO₂ im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine zukunftsweisende, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet / zunächst befristet auf 12 Monate. Für gute Energie im Bereich Operations.
- Du leitest und entwickelst das neu gegründete Team Service Excellence, förderst die Teamentwicklung und den Teamzusammenhalt sowie die Motivation und die Eigenverantwortung deiner Mitarbeitenden
- Dein Ziel ist es, einen nachhaltigen, performanceorientierten State of the art 3rd Level Customer Service Support für Serviceanfragen interner Stakeholder (Sales Partner*Innen, B2B Kund*Innen und Mitarbeitenden) sowie komplexer Serviceanfragen unserer Kund*Innen, die im Erstkontakt nicht gelöst werden konnten, aufzubauen
- Du begleitest die Transformation des Customer Services bei LichtBlick und treibst diese in deinem Team
- Gemeinsam mit den Fachexperten entwickelst du nachhaltige, effiziente Prozesse, setzt diese in deinem Team um und setzt kontinuierliche Verbesserungsprozesse auf
- Du trägst die Verantwortung für das Performance Management und die KPI-Messung im Team
- Die Organisation und Koordinierung eines reibungslosen Tagesgeschäfts, sowie die Optimierung von Arbeitsabläufen, liegen in deiner Verantwortung
- Du steuerst und pflegst die Beziehungen zu internen Stakeholdern und stellst eine optimale Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Teams sicher
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Teams und Projekten im Bereich Customer Service mit und kennst dich mit den Herausforderungen in der Transformation von Organisationen aus
- Idealerweise bringst du Erfahrung in der Energieversorgung oder einem verwandten Bereich mit, im besten Fall mit dem Fokus auf B2C
- Deine ausgeprägten Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, Teams zu inspirieren, zu fördern und zu entwickeln
- Du zeichnest dich durch hohe Eigenverantwortung, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit aus, Veränderungen aktiv zu gestalten
- In deinen vorherigen Stationen hast du Erfahrungen in Change-Situationen gesammelt und dein Team erfolgreich hierdurch geleitet
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Prozesse und Themen verständlich zu vermitteln
- Dein Führungsstil zeichnet sich durch klare Kommunikation und einen hohe Resilienz in Widerstandssituationen aus
- Du hast ein Herz für Nachhaltigkeit und bist an der Mitgestaltung einer nachhaltigen Energiewende interessiert
- Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit? Yes, please!
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits