Job Description
Im Kreis Steinburg in Schleswig-Holstein kooperieren die Stadtwerke Glückstadt, Itzehoe, Wilster und Brunsbüttel erfolgreich als Stadtwerke Steinburg GmbH. Im gemeinsamen Unternehmensverbund, mit Sitz in Itzehoe, wird die kaufmännische und technische Betriebsführung erbracht. Mit rund 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stellen wir unter anderem die zuverlässige Versorgung von 80.000 Menschen mit Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme und Telekommunikation sicher.
Die Stadtwerke Steinburg GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Besetzung einer unbefristeten Vollzeitstelle im Bereich Kundenservice/ Marketing/Vertrieb einen
Gruppenleiter (m/w/d) Kundenservice
- fachliche und disziplinarische Führung im Mitarbeiterpool
- Teamentwicklung sowie Planung, Umsetzung und Überwachung der Arbeitsabläufe
- Übernahme von Projektarbeiten zur Prozessoptimierung und -digitalisierung in der Gruppe sowie stetige Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe in Kooperation mit Gruppen- und Abteilungsleitung
- Verantwortung für die Servicecenter an vier Standorten
- Sicherstellen einer dienstleistungsorientierten und fallabschließenden Bearbeitung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen Anfragen sowie Beratungen für Tarif- und Haushaltskunden sowie Kleingewerbe mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung
- zentraler und fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für das Team, die Gruppen- und Abteilungsleitung
- Mitarbeit im Tagesgeschäft und Unterstützung bei Sonderprojekten
- abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrungen in der Kundenberatung und -betreuung vorzugsweise in der Energiewirtschaft
- erste Führungserfahrungen wünschenswert
- hohe Kundenorientierung und Sozialkompetenz wie Wertschätzung und Feingefühl, Teamfähigkeit und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- gute Kenntnisse in MS-Office-Produkten, idealerweise auch im Abrechnungssystem Wilken
- flexible Einsatzbereitschaft an den Orten und zu den Servicezeiten der Kundencenter
- eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung nach den Vorgaben des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- eine langfristige Perspektive in einem dynamisch wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (attraktive Entwicklungsperspektiven durch bedarfsgerechte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend und Silvester tariflich frei)
- flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitmöglichkeit und mobilem Arbeiten
- Firmenfitness, Gesundheitsförderung und Fahrradleasing (JobRad)
- regelmäßige Firmen- und Teamevents