Job Description
Avantor ist ein führender Anbieter von hochentwickelten Lösungen für Wissenschaft und Industrie, der weltweit Kunden in den Bereichen Pharmazie, Biotechnologie, Chemie und Materialwissenschaften unterstützt. Wir bieten innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen, die unseren Kunden helfen, ihre Herausforderungen zu meistern und ihre Forschungs- und Produktionsziele zu erreichen.Für unser wachsendes Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Service Representative (m/w/d), die durch exzellenten Service und maßgeschneiderte Lösungen unseren Kunden eine herausragende Customer Experience bietet. Hierbei handelt es sich um eine vorerst befristete Stelle (2 Jahre).
Ihre Aufgaben:
- Ganzheitliche Betreuung eines eigenen Kundenstammes (one face to the customer), fortlaufende Kommunikation bezüglich des Status von Bestellungen und möglichen Verzögerungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen.
- Enge und vor allem proaktive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um eine außergewöhnliche Customer Experience sicherzustellen.
- Sicherstellung eines reibungslosen Bestellprozesses, samt der Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen
- Identifikation von Cross und Upselling-Potenzialen sowie Prozessverbesserungen
- Stammdatenpflege unseres CRM-Systems (SAP basiert).
Ihr Profil:
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen (SAP)
- Außergewöhnliche Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit unserem Außendienst, internationalen Teams und externen Stakeholdern
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, ein hohes Maß an Eigeninitiative und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum Avantor?
Trauen Sie sich, Karriere zu machen. Schließen Sie sich unserem globalen Team von mehr als 14.000 Mitarbeitern an, die mit ihrer Leidenschaft für Entdeckungen und ihrer Entschlossenheit, Herausforderungen zu meistern, unermüdlich die lebensverändernde Wissenschaft voranbringen.
Unsere Arbeit verändert das Leben der Menschen zum Besseren. Sie bringt neue Behandlungen und Therapien für Patienten auf den Markt und gibt einem Krebsüberlebenden die Chance, seine Tochter vor den Traualtar zu führen. Sie ermöglicht medizinische Geräte, die einem kleinen Jungen helfen, zum ersten Mal im Leben die Stimme seiner Mutter zu hören. Ergebnisse wie diese schaffen unbegrenzte Möglichkeiten für Sie, Ihre Talente einzubringen, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihre Karriere bei Avantor weiterzuverfolgen.
Wir helfen Ihnen unbeirrt auf diesem Weg durch unsere vielfältige, gleichberechtigte und integrative Kultur, die personalisierte Lernerfahrungen beinhaltet, um Ihre berufliche Entwicklung und Ihren Erfolg zu fördern. Bei Avantor können Sie es wagen, über sich hinauszuwachsen und zu sehen, wie die Auswirkungen Ihrer Beiträge die Wissenschaft in Bewegung setzen, um eine bessere Welt zu schaffen. Bewerben Sie sich noch heute!
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