Job Description
Nutze deine Erfahrung, um Menschen wieder hören zu lassen!
Stell dir vor, du könntest jeden Tag das Leben von Menschen nachhaltig verbessern – indem du ihnen hilfst, wieder zu hören. Genau das ist bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, möglich!
Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Hannover suchen wir dich!
Mitarbeiter Customer Service B2C (m/w/d) – Hannover
Deine Mission bei uns
Als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen – CI-Trägerinnen und ihre Angehörigen – bist du mit Empathie, Fachwissen und lösungsorientiertem Denken für die bestmögliche Unterstützung verantwortlich.
- Technischer First-Level-Support: Du beantwortest Fragen rund um Cochlea-Implantate und Zubehör – von der Kopplung mit dem Smartphone bis zur Nutzung von Wireless-Geräten.
- Bestellmanagement: Du nimmst Bestellungen per Telefon und E-Mail entgegen – von Batterien über Ersatzteile bis hin zu Upgrades.
- Reparatur- und Rechnungsabwicklung: Du koordinierst Reparaturaufträge und klärst Rechnungsfragen.
- Begleitung nach der Implantation: Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine optimale Betreuung sicherzustellen.
- Verwaltung von Abonnements & Verträgen: Du betreust Batterie- und Mikrofonschutz-Abonnements.
- Umfassende Schulung: Als Medizinprodukteberater*in wirst du von uns intensiv geschult und weitergebildet.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kund*innen.
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke – ob am Telefon oder per E-Mail.
- Sorgfältige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie Lust auf Weiterentwicklung.
- Sicherer Umgang mit MS Office – Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
Wir sind nicht nur Marktführer, sondern Mission Leader! Unser Ziel ist es, Menschen durch unsere Produkte wieder mit der Welt zu verbinden. Dabei setzen wir auf eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur und bieten dir beste Bedingungen für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Intensive Einarbeitung – mehrwöchiges Training & Produktschulungen für einen perfekten Start
- Sinnvolle Arbeit – du veränderst Leben und kannst stolz darauf sein
- 30 Urlaubstage + zusätzliche freie Zeit an Weihnachten & Silvester
- Attraktives Gehalt & Bonuszahlungen – weil gute Arbeit sich lohnen soll
- Weiterbildung & Entwicklung – individuelle Förderung deiner fachlichen & persönlichen Skills
- Flexibles Arbeiten – z.T. Gleitzeit möglich & 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (nach Einarbeitung)
- Teamkultur & Events – von Kochkursen über Bowling bis zu Sportveranstaltungen
- Top-Benefits – Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Sabbatical-Möglichkeiten, Corporate Benefits, BAV, Aktienprogramm & mehr
- Gute Erreichbarkeit & kostenfreie Parkplätze – modernes Büro (Open-Space) am Expo-Gelände mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Getränken & Obstkorb