Job Description
Die GPW Group GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Pharmaindustrie, das sich auf die Beschaffung und Lieferung nicht lizenzierter Medikamente spezialisiert hat. Mit über 60 Jahren Erfahrung und höchsten Qualitätsstandards garantiert GPW einen zuverlässigen Zugang zu schwer erhältlichen Arzneimitteln. Als Marktführer in der globalen Lieferkette unterstützt das Unternehmen medizinische Fachkräfte durch rechtzeitige Lieferung lebenswichtiger Medikamente und gewährleistet die Einhaltung behördlicher Anforderungen mit GDP-konformen Prozessen, Großhandelslizensen und Lagerstätten in Deutschland.
Die GPW Group GmbH sucht derzeit einen Client Service Manager (m/w/d), der/die Teil eines engagierten Teams sein möchte, welches sich leidenschaftlich für die Sicherstellung des ebenfalls erfolgreichen Dienstleistungssektors im Bereich Beschwerde- und Retourenmanagement für namenhafte pharmazeutische Hersteller. Wenn du bereit bist, einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheit und medizinischen Versorgung zu leisten, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
- Sie nehmen Reklamationen und Retouren inkl. Muster entgegen und leiten die Informationen unter der Nutzung geeigneter Kommunikationskanälen an die Kunden innerhalb gesetzter Fristen weiter
- Sie bearbeiten Anfragen und Reklamationen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und entsprechenden EDV-System
- Sie bearbeiten eingehende Anfragen unserer Mandanten und sind für die Abarbeitung der daraus resultierenden Kundenanfragen zuständig
- Sie sind verantwortlich für die Musterbegutachtungen, der entsprechenden Einstufung und Weiterleitung
- Sie sind Ansprechpartner für die Retourenabwicklung inkl. anschließender Vernichtung und Gutschrift unserer Kunden
- Sie übernehmen die Kommunikation und Abstimmung mit unseren Kunden sowie den Fachabteilungen im Rahmen von Kundenanfragen bzw. Beschwerden
- Sie erstellen Eingangs-/Zwischen-/Endberichten innerhalb vorgegebener Fristen inkl. Übersetzungen nach Vorgaben des Kunden
- Auf Englisch zu kommunizieren, ist für Sie kein Problem
- Eine Ihrer besonderen Stärken sind Erfahrungen im Kundenservice
- Was Sie vorweisen können, sind ausreichende Erfahrungen in der Kundenzufriedenheit
- Sie besitzen solide Kenntnisse in der Reklamationsbearbeitung
- Optional - Sie haben bereits Erfahrungen im GxP/GMP-Umfeld
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Arbeitszeiten flexibel gestalten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Option auf Homeoffice
- Kollegialer Teamspirit
- Ausführliche Einarbeitung
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
- Gratis Getränke