Job Description
Für uns ist
„Let's Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams „Ware“ im First Level Support FI in der Abteilung Servicemanagement
- Koordination der Einsatz- und Ressourcenplanung des Teams Ware
- Sicherstellung eines ausgewogenen und serviceorientierten Personaleinsatzes
- Begleitung der Mitarbeiter*innen und des Teams in Veränderungsprozessen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen bei der Erreichung einer höchstmöglichen Eigenverantwortung
- Fachliche Verantwortung für den operativen Inquiry to Resolution (I2R) Prozess im Bereich Ware
- Stetige Optimierung des I2R Prozesses Ware, sowie die Umsetzung notwendiger Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Planung und Umsetzung der Abteilungs- und Fachbereichsziele
- Enge Zusammenarbeit mit den Group Lead Kolleg*innen und den Expert*innen des Fachbereichs
- Zusammenarbeit mit den operativen Back Office Abteilungen der GBS Deutschland und GBS Spanien
- Berichtswesen an die Abteilungsverantwortlichen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen
- Idealerweise erste Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung, sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen und Organisationen
- Ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Eigeninitiative
- Gute kommunikative Fähigkeiten, sichere Ausdrucksweise und Empathie geben dem Team Orientierung und Sicherheit
- Professionelles Auftreten sowie eine freundliche, optimistische und motivierende Persönlichkeit
- Gute Englischkenntnisse
- Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
- Offene Unternehmenskultur & Teamwork
- Mobiles Arbeiten (50/50)
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