Job Description
Die HeilpflanzenWohl-Gruppe ist auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativer chemiefreier Natur-Arzneimittel und pflanzlicher Nahrungsergänzungsmittel konzentriert. Wir sind ein junges Schweizer Unternehmen mit einer Niederlassung in Berlin und gehören sieben Jahre nach unserer Gründung bereits zu den Top OTC-Unternehmen in Deutschland und Europa.
Unsere Mission ist es, mit pflanzlichen Produkten die Lebensqualität und die Gesundheit von Menschen nachhaltig zu unterstützen und verbessern. Die HeilpflanzenWohl-Gruppe wurde 2019 als «OTC Pharma Unternehmen des Jahres» in Deutschland ausgezeichnet, und erhielt den Award als «Most innovative Consumer Healthcare Business in Central Europe 2020» (ghp).
Aufgrund unseres dynamischen Wachstums sowie der stetigen Erweiterung unseres Produkt- und Kundenportfolios suchen wir motivierte und engagierte Talente für unser Customerservice & Sales-Team. Werde Teil in einem der schnellsten wachsenden OTC Unternehmen in Europa!
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir ab sofort in Vollzeit (40h/Woche) eine/n
Customerservice Specialist (m/w/divers)
Mit einzigartigen Marken wie Refigura, Gelencium, Glycowohl und Green Naturals sprechen wir mittels TV-/ Printwerbung und Online-Kampagnen direkt Patienten und Endverbraucher an. Wir arbeiten Omnichannel, sodass unsere KundInnen sowohl in der Apotheke, als auch im Online-Handel und über unseren eigenen Online-Shop unsere Produkte erwerben können.
Wir suchen Dich als erste Kontaktperson für unsere KundInnen. Dabei umfasst Dein Aufgabengebiet folgende Schwerpunkte:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (Kernarbeitszeit: Mo-Fr von 09-17 Uhr vor Ort)
- Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und Nebenwirkungen
- Betreuung der Bestandskunden (Kliniken, Heilpraktiker, Ärzte, etc.)
- Abwicklung des Retourenmanagements und des Musterversandes
- Assistenzaufgaben zur Unterstützung der Vertriebsleitung
- Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Quality, Finance, Sales und Marketing
- Idealerweise hast Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Du bist Heilpraktiker, PTA, etc. und möchtest für die Industrie arbeiten oder Du hast bereits erste Erfahrungen im Groß- und Außenhandel oder im Online-Handel ggf. Amazon, Versandhandel & Co. gesammelt.
- Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen, bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten und eine starke KundInnen- und Serviceorientierung mit.
- Für Dich sind Genauigkeit und Verlässlichkeit selbstverständlich und dazu bist du ein Organisationstalent.
- Ein gutes Verständnis für Gesundheits-Themen und -Marken ist von Vorteil.
- Abgerundet wird dein Profil durch verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.
- Du erhältst die einmalige Chance, den nationalen und internationalen Aufbau eines aufstrebenden Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten.
- Du erhältst ein Coaching direkt vom CEO und Head of Sales.
- Du wirst Teil eines agilen und jungen Unternehmens mit kurzen Entscheidungswegen, sehr flachen Hierarchien und vielen Entwicklungs-möglichkeiten.
- Feste Arbeitszeiten in einem modernen Büro im Herzen Berlins.