Job Description
Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unser Fokus: „Unlocking Better Growth“. Wir helfen unseren Kunden, „besser“ zu wachsen, indem wir jeden Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von Produkten und Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung, Marketing und Vertrieb. Mit 40 Jahren Erfahrung in Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit führend in den Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum
Kundenberater / Customer Support Specialist (m/w/d)
In Deutschland - Berlin | Bonn | Frankfurt/Main | Hamburg | Köln | München
Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die unser schnell wachsendes Simon-Kucher Engine-Team als Kundenberater / Customer Support Specialist verstärken!
Du möchtest in einem Team von digitalen Enthusiasten mit einer Can-Do-Mentalität arbeiten? Du hast Lust, die Dynamik agiler Prozesse in aufgeschlossenen Teams zu erleben? In unserer Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und einer steilen Lernkurve kannst du dich voll entfalten. Klingt spannend? Dann bist du bei uns genau richtig!
- Du übernimmst den 2nd-Level-Support, diagnostizierst und löst technische Probleme, sodass unsere Kunden reibungslos mit unseren Anwendungen arbeiten können.
- Du unterstützt unsere Pricing- und Loyalty-Anwendungen und arbeitest mit einer vielfältigen Kundenbasis – von Großunternehmen bis hin zu mittelständischen Betrieben – sowie mit geschäftlichen und technischen Anwendern zusammen.
- Du bearbeitest Supportanfragen und reagierst auf Kundenanfragen.
- Du kommunizierst während des gesamten Lösungsprozesses mit den Kunden.
- Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle, einschließlich Ursachenanalyse und Lösung.
- Du stellst eine zeitnahe Problemlösung und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um kritische Vorfälle zu eskalieren und zu lösen.
- Du trägst zur Entwicklung von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikeln bei.
- Du betreust und unterstützt Junior-Support-Spezialisten und gibst Best Practices weiter.
- Du hast einen Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich und idealerweise erste Erfahrungen im Support von SaaS-Anwendungen gesammelt. Auch ohne formalen Abschluss kannst du mit einer ausgeprägten technischen Affinität und ersten praktischen Einblicken im SaaS-Support überzeugen.
- Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten: Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise, Eigenständigkeit und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Du besitzt ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Empathie, Geduld und einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Du bist mit zentralen Konzepten im Bereich Data Engineering und Daten-Schnittstellen vertraut.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil.
- Du kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten und mehrere Tickets effizient priorisieren und verwalten.
- Du übernimmst persönliche Verantwortung und arbeitest teamorientiert.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Easy durch den Alltag: dank Hybrid Working, Möglichkeiten zum Arbeiten aus dem Ausland (Workation), Kinderbetreuungszuschuss, Firmenrabatten und einem monatlichen Zuschuss für deine (private) Mobilität – nutzbar für Taxi, Bahn, Carsharing u.v.m.
- Gut umsorgt: mit einem großzügigen Budget für deine Gesundheit (flexibel einsetzbar für Fitness-Studio, Sport-Zubehör, Massagen u.v.m.), vielen Angeboten zur mentalen Gesundheit und einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
- Attraktive Vergütung: Bonus-Zahlungen, monetäre Beteiligung am Unternehmenserfolg, hybrid Working-Zuschuss und ein unbefristeter Arbeitsvertrag von Anfang an
- Umfassendes Onboarding: bei unserer globalen Onboarding-Woche lernst du alle Neustarter:innen bei Simon-Kucher kennen und legst den Grundstein für dein Netzwerk bei uns.
- Horizont erweitern: durch umfangreiche Inhouse Trainings- und Fortbildungsprogramme (ergänzt durch LinkedIn Learning)
- Gefragte Perspektiven: mit umfassenden Feedback- und Entwicklungsprozessen inklusive 360-Grad-Feedbackgesprächen
- Erfolge gemeinsam feiern: bei regelmäßigen Mitarbeitenden-Events
- Gemeinsam wachsen: Nachhaltig und langfristig! Darum dreht sich alles bei Simon-Kucher. Unsere Stärke: ein mitreißendes, hoch motiviertes und sympathisches Team. Und jetzt kommst du: mitten hinein in die offene, wertschätzende Start-up-Atmosphäre eines etablierten Unternehmens mit über 30-jähriger Erfolgsgeschichte.