Job Description
Das FEZ-Berlin (betrieben durch die KJfz-L-gBmbH) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in Besucherservice in Teilzeit (29,55 Std./Woche), in unbefristeter Anstellung.
Das FEZ-Berlin ist der vielfältigste Spiel-, Lern- und Erlebnisort Berlins. Unter einem Dach versammeln sich auf 13.000 m² Indoor- und 175.000 m² Outdoor-Fläche inmitten des Waldparks Wuhlheide diverse Spielorte sowie Bildungs- und Kulturangebote für alle Generationen.
Du liebst es, Menschen willkommen zu heißen und für einen erstklassigen Service zu sorgen? Du hast Freude daran, die erste Anlaufstelle für unsere Gäste zu sein, für die Vielfalt des FEZ zu stehen und ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite zu stehen? Dann werde Teil unseres Teams im Besucherservice!
Deine Aufgaben – Abwechslungsreich und verantwortungsvoll:
Als Gesicht und Visitenkarte des FEZ-Berlin übernimmst du vielseitige Aufgaben in den Bereichen Besucher*inneninformation, -beratung und Ticketverkauf wahr. Egal ob per Telefon, E-Mail, am Infocounter oder an der Kasse - du sorgst dafür, dass jeder Besuch ein unvergessliches Erlebnis wird.
Im Bereich Service:
- Freundliche und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden – persönlich, per Telefon oder E-Mail
- Kompetente Beratung zu unserem Repertoire an Veranstaltungen und Bildungsangeboten
- Organisation und Betreuung von Gruppenanfragen (u. a. Schulen, Kitas, Jugendeinrichtungen)
Im Bereich Kasse, Infocounter & Einlass:
- Aufgeschlossene Begrüßung und umfassende Beratung unserer Gäste – v.a. Kinder, Jugendliche und Familien
- Einlasskontrolle und Hilfestellungen bei der Orientierung im Haus
- Koordination und Einarbeitung des Einlassteams - hauptsächlich bestehend aus Schüler*innen
- Bedienung der Kasse und Abwicklung des Zahlungsverkehrs
- Beratung und Unterstützung bei alltäglichen Gästeanfragen und -anliegen
Folgendes bringst du mit:
· Serviceorientierung
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein Gespür für die Bedürfnisse unserer jungen und erwachsenen Gäste, um als Gastgeber*in kompetent, aufgeschlossen, tolerant und kultursensibel aufzutreten – auch wenn es mal voll, laut oder trubelig wird. Erfahrungen im Service oder Beschwerdemanagement sind ein Plus.
Technisches Know-how
Kenntnisse & Erfahrungen mit MS-Office, Datenbanken und gängigen digitalen Tools setzen wir voraus. Idealerweise bist du vertraut mit Content-Management-Systemen, Service-Software oder Customer-Relationship-Management-Tools.
Sprachkenntnisse
Das FEZ-Berlin begrüßt Gäste unterschiedlicher Sprachen und Herkünfte. Deshalb sind gute Deutsch- und Englischkenntnisse ein Muss, weitere Sprachkenntnisse ein Vorteil.
Flexibilität
Unsere Öffnungszeiten machen uns einzigartig und du solltest bereit sein, auch an Wochenenden, in den Ferien, an Feiertagen und abends zu arbeiten. Aufgrund der Öffnungszeiten des Hauses sind die Arbeitszeiten flexibel bzw. in Schichten.
Das bieten wir, um dich glücklich zu machen:
- Einen spannenden Arbeitsplatz mit viel Sinn und Abwechslung im größten Freizeit-, Bildungs- und Erlebnisort Berlins
- Ein kollegiales und motiviertes Team, das sich darauf freut, mit dir zu arbeiten
- Die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung des Besuchserlebnisses beizutragen
- Vergütung nach FEZ-Haustarif (z. Zt. analog zum TVL Berlin), Entgeltgruppe 6
- Jahressonderzahlung
- 29,55 Std.-Woche, 30 Urlaubstage
- Umwandlung von Mehrarbeitsstunden in Freizeit
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- kostenlose Nutzung der Schwimmhalle und des Badesees sowie aller Eigenveranstaltungen im FEZ für Dich und Deine Kinder
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket JOB oder BVG-Ticket
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